E-posta pazarlama yapabilmek için gerekli olan ilk koşul, gönderim yapacağınız bir üye listesine sahip olmaktır. Birçok pazarlama faaliyetinin aksine e-posta pazarlama belki de yatırım geri dönüşü olarak en yüksek orana sahip kanallardan biridir. Mevcut müşterilerinin e-posta bilgisine sahip olan firmalar bu kanalı çok verimli kullanırken, herhangi bir müşteri listesine sahip olmayan firmalar ise farklı yöntemlerden liste temin etmeye çalışmaktadır.
Her ne kadar e-posta pazarlama, bir kitleye gönderim yapmak kadar basit bir işlem gibi gözükse de aslında veri yönetimi tüm stratejiniz üzerinde etkisi olan, cironuzu doğrudan etkileyen en önemli kriterdir.
Doğru veri yönetimi sayesinde birim maliyetlerinizi düşürürken, segment gönderimler yaparak karlılığınızı arttırabilirsiniz. Bir diğer taraftan, kendi üye listenizi kullanmadığınız takdirde müşterilerinizin e-posta kutusuna giremeyecek duruma gelebilirsiniz. Veri yönetimi altındaki tüm başlıkların ortak amacı; e-posta pazarlamada gönderici olarak müşterilerinizle izinli, doğru adımları izleyerek iletişim kurmanız ve her gönderimde olmasa da istikrarlı okuma alıyor olmanızdır. Aksi takdirde okunmama, üyelikten ayrılma ve Spam işaretlenme gibi bir dizi olumsuz sonuçlar yaşamanıza neden olacaktır. Doğru veri yönetimi için yapılması ve yapılmaması gerekenleri aşağıdaki başlıklar ile özetleyebiliriz.
Spam Nedir?
Kullanıcının bizzat talep etmediği ve çoğunlukla reklam içerikli olan e-postaların habersiz bir şekilde toplu olarak iletilmesine denir.
İzinli Veri
GDPR ve KVKK kapsamında, müşterilerinize ne amaçla e-posta gönderimi yapacağınızı belirterek izinli üye listesi oluşturun. Bu işlem sırasında ne kadar farklı demografik ya da ilgi alanı bilgisine sahip olursanız ilerleyen dönemde o kadar segmente gönderimler yapabilir, müşterinizle daha kuvvetli iletişim kurabilirsiniz. Double opt-in, yani üyenin e-posta adresini bıraktıktan sonra kutusuna gelen linki tıklayarak üyeliğini onayladığı izin toplama yapısı en sağlıklı yöntemdir. Böylece hem yazım hataları hem de anlık bir fırsat için bırakılan geçersiz e-posta adreslerini listenize dahil etmemiş olursunuz.
Satılık Veri Listesi
Veri listesi satın almak, belki de e-posta pazarlama dünyasında yapılabilecek en büyük hata olup Spam gönderici olmanın başlıca sebebidir. Üye sayınızın izinli ama az olması kesinlikle bir dezavantaj değildir. Aksine yüksek adetlerde, üzerinde hiç biri izine sahip olmadığınız üye listesine gönderim yapmak kara listelere girmenize, e-posta kanalınızın kullanılamayacak hale gelmesine neden olacaktır.
Bir liste sadece para karşılığı satın alındığı için Spam riski taşımamaktadır. İnternette, robot sistemlerin topladığı (“email harvester”) bedavaya sunulan listeler de en az ödeme yapılarak alınan listeler kadar izinsiz, hukuki yaptırımlara tabii, Spam gönderim sebebi sayılmaktadır.
Kaynağı Belirsiz Veri Listeleri
E-posta pazarlamaya uzun yıllar ara verdikten sonra tekrar başlamaya karar verebilir ya da firmanızdaki farklı bir departmanın daha önce hiç kullanmadığı üye listesini kullanmaya karar verebilirsiniz. Yıllar içerisinde yasa ve yürütmelikler yenilenmiş, kişi tercihleri tamamen değişmiş, daha da önemlisi kişilerin firmanızla olan bağları kopmuş olabilir. Bu gibi sebeplerden ötürü ne zaman ne şekilde elde edildiği şüpheli ya da bilinmeyen veri listesinin kullanımı en az satın alınan listeler kadar risk taşımaktadır. Sebep her zaman aynıdır. Size ne için erişim izni verdiğini hatırlamayan kullanıcı, e-postalarınızı hiç açmaz, üyelikten ayrılabilir ya da Spam işaretleyebilir.
Kara Liste (Blacklist) Nedir?
Spam gönderim yaptığı tespit edilen IP adreslerinin bulunduğu veri tabanlarına kara liste denilmektedir.
