Kayıpları azaltmanız ve geliri artırmanız gerekiyor. Kohort analizi, sizi hedefe ulaştıracak hedefe yönelik sorular sormanıza yardımcı olur. Doğrudan müşteri kaybının azaltılmasına ulaşmak için öncelikle ürününüze özgü sorunları teşhis etmeniz gerekir.
Kohort Analizi Nedir?
Kohort analizi, bir grup kullanıcıyı alıp, eylemlerini daha iyi takip etmek ve anlamak için ortak özelliklerine göre kullanım modellerini analiz ettiğiniz bir tür davranış analizidir. Bir kohort basitçe ortak özelliklere sahip bir grup insandır. Kohort analizi, daha spesifik, hedefe yönelik sorular sormanıza ve müşteri kaybını azaltacak ve geliri büyük ölçüde artıracak bilinçli ürün kararları vermenize olanak tanır. Buna müşteri kaybı analizi de diyebilirsiniz.
Kohort Analizi ile Başarıya Ulaşmanın Yol Haritası
Kohort analizi, pazarlama ve ürün yönetimi gibi alanlarda alınacak stratejik kararlar için derinlemesine anlayış sunmanın ötesinde, bir kuruluşun müşteri tabanını daha etkin bir şekilde kavramasını sağlayan kritik bir yöntemdir. Bu analiz yöntemi, müşterilerin veya kullanıcıların belirli özellikler veya deneyimler etrafında nasıl gruplandırılabileceğini ve bu grupların zaman içinde nasıl evrildiğini gözlemleyerek, ürün veya hizmetlerin gerçek dünyadaki etkilerini ortaya koyar. Bu süreç, müşteri sadakatini geliştirmek, kullanıcı deneyimini zenginleştirmek ve ürün iterasyonlarını daha amaca uygun hale getirme yolunda hayati öneme sahip olmuştur.
Kohort analizi, müşterilerini ve uygulamanızda neden belirli seçimler yaptıklarını daha derinlemesine anlamak isteyen herkes için değerli bir araçtır. Kohort analizi yapmanın faydalarından bazıları şunlardır:
- Sağlıklı bir işletmenin harika bir göstergesi, yeni müşteriler edinmeseniz bile gelirinizi artırmaktır. Actiondesk’in kurucu ortağı ve CEO’su Jonathan Parisot , kohort analizinin “hangi müşteri gruplarının gelire en fazla katkıda bulunduğunu belirlemenize yardımcı olabileceğini” söylüyor. Bu da, onlara diğer ürün veya hizmetleri satmaya odaklanmanıza olanak tanır.
- Kohort analizi, işletmelerin belirli bir süre boyunca davranışlarını takip ederek müşterilerini daha derinlemesine anlamalarına olanak tanır. Bu, gösteriş metriklerine baktığınızda hemen fark edilemeyecek kalıpları ve eğilimleri belirlemenize yardımcı olabilir.
- İşletmeler, kullanıcı gruplarını bölerek ve belirli gruplar oluşturarak daha hedefli ve etkili pazarlama kampanyaları oluşturabilir ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunabilir.
- Kohort analizinin elde tutma oranlarını analiz ederek ve olası müşteri kaybı risklerini belirleyerek yardımcı olabilir. Elinizdeki bu bilgilerle müşteri deneyimlerini iyileştirmek için proaktif adımlar atabilirsiniz.
- Müşteri yaşam döngüsündeki eğilimleri ve kalıpları belirleyerek kullanıcı deneyimini optimize etmek ve müşteri yaşam boyu değerini artırmak için kohort analizini kullanabilirsiniz.
Kohort Analizi Temel Kavramları
Kohort analizinin temeli, kullanıcıları birtakım benzer özelliklere göre gruplandırıp, zaman içinde bu grupların nasıl bir performans sergilediğinin analiz edilmesidir. Örneğin, aynı dönemde hizmete kaydolan kullanıcılar veya belirli bir demografik özelliği paylaşanlar birer kohort olarak ele alınabilir. Bu yöntemin güçlü yanı, verileri daha organize bir şekilde sunarak ve karşılaştırılabilir kılarak, işletmelere özel stratejiler geliştirme imkanı sağlamasıdır. Bu yaklaşım, özellikle dinamik pazar koşullarında işletmelerin rekabet avantajı elde etmesine yardımcı olur.
Seçilecek Kohortların Belirlenmesi
Kohortların belirlenme süreci, analiz edilmek istenen özel davranışları veya özellikleri ön plana çıkarır. Bu süreçte, bir mobil uygulamanın ne kadar sık indirildiği veya belirli bir abonelik planına olan kaydolma oranları gibi faktörler, kohort oluşturmada kilit rol oynar. Buradaki seçimler, araştırmanın hedeflerine ve analiz edilmek istenen spesifik sorulara göre şekillenir. Bu, stratejik karar alma sürecinde büyük önem taşır ve işletmelerin pazarlama ve ürün geliştirme faaliyetlerini daha hedef odaklı yürütmesine imkan tanır.
Toplanması Gereken Veri Tipleri
- Kullanıcı demografileri: Cinsiyet, yaş, konum gibi temel demografik bilgiler.
- Kullanım verileri: Uygulama veya web sitesinde geçirilen süre, etkileşim türleri, ziyaret edilen sayfalar gibi kullanım alışkanlıkları.
- Satın alma geçmişi: Müşterilerin ürün veya hizmet tercihleri, satın alma sıklıkları gibi satın alma davranışları.
Veri Analizi Yöntemleri
Toplanan verilerin işlenmesi aşamasında, bu veriler öncelikle temizlenip organize edilerek analize hazır hale getirilir. Ardından, çeşitli istatistiksel yöntemler ve analiz teknikleri kullanılarak, değişkenler arası ilişkiler ve zaman içindeki trendler incelenir. Bu süreç, kohortların işletme için belirlenen hedeflereulaşıpulaşmadığını, hangi stratejilerin başarılı olduğunu ve hangi alanların iyileştirilmesi gerektiğini anlamak için hayati önem taşır.
Analiz Sonuçlarının Yorumlanması
Analiz sonuçları, ürün ve pazarlama stratejilerinin optimizasyonunda kritik bir role sahiptir. Örneğin, bir kohortun zamanla ürün kullanımını azaltması, pazarlamada veya ürün tasarımında değişiklik yapılması gerektiğinin bir işareti olabilir. Aynı zamanda, kohort analizi, müşteri sadakatini ve yaşam boyu değerini artırma yolunda alınabilecek stratejik adımları da gösterir. Bu, işletmelerin müşteri ilişkilerini daha da güçlendirmesi ve pazar konumunu sağlamlaştırması için değerli fırsatlar sunar.
Kullanılacak Araçlar ve Programlar
Kohort analizinin başarıyla uygulanabilmesi için çeşitli araçlar ve programlar mevcuttur. Google Analytics, Mixpanel ve Adobe Analytics gibi platformlar, kullanıcı davranışlarını derinlemesine incelemek ve kapsamlı kohort analizleri yapmak için geniş olanaklar sunar. Bu araçlar yardımıyla elde edilen veriler, daha sonra Excel, R gibi programlarda daha detaylı analizler ve raporlamalar için kullanılabilir. Bu, kohort analizinin verimliliğini ve etkisini artırır.
Kohort analizi, müşteri davranışlarını anlamada ve iş stratejilerini geliştirmede güçlü bir araçtır. Doğru kohortların seçimi, çeşitli veri tiplerinin toplanması ve analiz sonuçlarının etkili bir şekilde yorumlanması, bu sürecin başarısı için kritik öneme sahiptir. Ayrıca, doğru araç ve programların kullanımı, veri toplama ve analiz sürecini kolaylaştırarak kohort analizinin uygulanmasını daha verimli hale getirir. Kohort analizi, işletmelerin kullanıcı deneyimini iyileştirmelerine, müşteri sadakatini artırmalarına ve rekabetçi pazarlarda avantaj elde etmelerine olanak tanıyan stratejik bir yatırımdır.
Smartmessage ile kohort analizinin entegrasyonu, işletmelere müşteri davranışlarını daha iyi anlama ve analiz etme olanağı tanır. Smartmessage’in gelişmiş veri toplama ve analiz araçları ile kohort analizi yapmak, pazarlama stratejilerinin etkinliğini artırmak için önemlidir. Platformun sunduğu kapsamlı raporlama araçları sayesinde, farklı kohortların performansını karşılaştırabilir ve bu doğrultuda stratejik kararlar alabilirsiniz.
