Öncelikle endişelenmeyin bu yazı yapay zeka ile yazılmadı ? 2022’yi yepyeni bir fenomenle kapadık. Bu kez hızlıca ünlenen bir insan ya da konseptten farklı olarak ChatGPT’yi dilimize doladık. OpenAI’ın akıllı chatbotuna çeşitli sorular sorarak bilgi dağarcığının derinliğini ve cevaplarının doğruluğunu sorguladık. Hayranlık uyandıran dönüşler aldıkça yakın gelecekte yapay zekanın ne noktaya evrileceğini daha da fazla tartışmaya başladık.
ChatGPT, bir haftada bir milyonu aşkın üyeye sahip olarak daha önceki web tabanlı platformların popülerleşme rekorunu da tarihe gömen bir yapay zeka ürünü. Chatbotlar zaten uzun süredir özellikle müşteri destek alanında kullanılıyordu. ChatGPT ise adeta diyalog tabanlı bir arama motoru gibi her konuda soru cevaplama yeteneğine sahip durumda. Her ne kadar 2021’e kadar olan bilgiler dağarcığında bulunsa da çeşitli konularda soruların cevaplarını mantıklı bir şekilde veriyor. Bilgileri hızlıca süzgeçten geçirip, düzgün cümlelerle karşınıza çıkarması herkesi etkiliyor.
Generative AI, özellikle son dönemlerde pazarlama dünyasında da popülerleşen bir konsept. Yapay zeka ile yaratıcı süreçlerin desteklenmesi üzerine ürünler yavaş yavaş piyasada yerini almaya başladı. Önce dall-e gibi adeta insan elinden çıkmış gibi dijital resimler üreten yapay zeka ürünleriyle tanıştık. ChatGPT ise özellikle içerik üretimi konusunu derinden etkileyecek bir oluşum olarak karşımıza çıkıyor. Bu da haliyle içerik pazarlaması ve SEO gibi konularda yapay zekanın oynayacağı rolü zihinlere getiriyor. Şimdiden “Robotlar yaratıcılıkta da mı insanların yerini alacak?”, “Öncelikle pazarlamacılar, yazılımcılar ve müşteri destek profesyonelleri başta olmak üzere milyonlar işsiz mi kalacak?” gibi sorular üzerine tartışmalar başladı. Bir yandan da arama dünyasında Google’ın tahtının da sallandığı yönünde yorumlar fazlalaştı.
Kendisine sorduk: “İşlerimizi alacak mısın” ?
ChatGPT’nin pazarlamada oynayacağı rolü öncelikle kendisine sorduk, verdiği cevap yine belli bir mantık çerçevesindeydi. Özellikle belli alanlarda pazarlamacılara destek verecek uygulamaların kapısını aralayacağını belirtirken, insanların yerine geçemeyeceğinin de altını çizdi.
“ChatGPT, müşteri hizmetleri ve desteği, içerik üretimi, SEO optimizasyonu ve lead generation gibi pazarlama alanlarında kullanılabilecek bir dil üretim modelidir. Özellikle, müşteri hizmetleri ve desteği alanında, ChatGPT kullanılarak oluşturulan chatbotlar ile müşterilerin sorularına hızlı ve doğru cevaplar verebilir. Bu, müşteri memnuniyetini arttırmakta ve işletmelerin labor maliyetlerini azaltmasına yardımcı olabilir.
Ayrıca, ChatGPT için eğitilmiş yazılımlar, ürün açıklamaları, blog yazıları ve sosyal medya gönderileri gibi içerikleri üretebilir. Bu, işletmelerin içerik üretim maliyetlerini azaltmasına ve daha çok içerik oluşturmasına olanak tanır.
ChatGPT ayrıca, sanal etkinliklerde, sanal asistan olarak ve sanal gerçeklik sohbeti olarak kullanılabilecek şekilde entegre edilebilir. Bu tür uygulamalar, müşterilerle doğal dil ile etkileşim kurma ve onların ihtiyaçlarını daha iyi anlama fırsatı sunar.
Sonuç olarak, ChatGPT pazarlama alanında işletmelerin güçlü bir araç olarak kullanabilecekleri bir dil üretim modelidir. Müşteri hizmetleri ve desteği, içerik üretimi gibi alanlarda işletmelerin iş süreçlerini otomatikleştirerek ve müşteri etkileşimlerini kişiselleştirerek maliyetleri azaltmalarına olanak tanır. Ancak, unutulmaması gereken nokta, ChatGPT yazılımlarının insanları tamamen yerine geçemeyecekleri ve güven kurma ve uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmak için insan dokunuşunun önemli olduğudur.”
Bot dostumuza katılmanın yanı sıra ChatGPT’nin olası pazarlama etkilerini Google’sız düşünmenin çok da sağlıklı olamayacağını düşünüyoruz. Google halen arama dünyasında bir numaralı kaynak durumunda, içerdiği veri ChatGPT’nin en azından şu an çok önünde. SEO konusunda ise Google’un özellikle otomatik üretilen içeriklere negatif yaklaştığını biliyoruz. Dijital pazarlamanın bu önemli alanında Google’un Generative AI ürünlerine yaklaşımı nasıl olacak konusu yakın geleceğin merakla takip edilen konularından olacak. Her zaman derin, doğru ve orjinal içeriği ön plana çıkaran Google, yapay zeka ile oluşturulan içerikleri ne kadar iyi tespit edecek? Bu konuda ne tür yaptırımlarda bulunacak? vb. gibi sorular da pazarlama dünyasında konuşulmaya başlandı bile.
Generative AI’ın popülerleşmesi ile birlikte insan faktörünün özellikle orjinal içerik yaratımında her zaman ön planda olacağını düşünüyoruz. Söz konusu ürünler özellikle içerik pazarlaması alanında kısıtlı kaynaklara sahip markalar için önemli bir avantaj olacak. Bunun yanında Google’ın konuyla ilgili yaklaşımı asıl belirleyici faktör durumunda. Ne olursa olsun halen arama ve içerik konusunda Google’un rakipsizliği sürüyor. Şu an özellikle bilgi arayan kişiye alternatifli kaynak sunması, içinde son kullanıcı yorumlarını içermesi ve veritabanı genişliği gibi özellikleri chat ürünlerine karşı durumunu koruyor. İşin özeti insan yaratıcılığı her zaman değerini koruyacak. En temel yaklaşımla yapay zeka ne kadar mantıklı bir sonuç üretirse üretsin son adımdaki insan kontrolü büyük önem taşıyor.
Pazarlama ile kolkola giden müşteri deneyimi operasyonları açısından chatbot önemli bir kaynak haline geldi. Bu konuda özellikle ChatGPT ve benzeri bağlantılı yeni ürünler diyalog bazlı daha iyi deneyimlerin oluşmasına olanak sağlayabilir. Şimdiden ChatGPT çevresine konumlanan uygulamalar üretilmeye başlandı bile.
Bize bir şiir yaz, ChatGPT ?
Yazımızı keyifli bir deneyim ile bitirelim. ChatGPT’nin özellikle yaratıcı yönünü test etmek için SmartMessage için bir şiir yazmasını istedik. Çıkan sonuç hiç fena değildi. Her ne kadar bir ürüne şiir yazmayı sorgulayan bir yorumunu da eklese de kendisine teşekkür ettik ?
