E-posta pazarlamasını başarıya ulaştıran pek çok etken vardır. Bunların başında elbette müşterilerin güvenini kazanmak gelir. Hedef kitlenizin markanızdan gelen e-postaları açması ve spam olarak işaretlememesi için bu konuya önem vermeniz gerekir. E-posta pazarlamada güvenin önemini ve bunun için yapmanız gerekenleri sizin için hazırladığımız bu yazıdan öğrenebilirsiniz.
E-Posta Pazarlamada Güven İlişkisi Neden Önemlidir?
E-posta pazarlamanın temeli güven ilişkisine dayanmaktadır. Göndermiş olduğunuz içeriğin beğenilmesi bir yana üyenizin bir süre sonra kim olduğunuzu unutması ya da gönderen bilginizin şüphe uyandırması iyi ihtimalle üyelikten ayrılmasına, kötü ihtimalle de spam tuşuna basmasıyla sonlanacaktır. Güven teşkil etmenin ilk adımı da iletişime geçmeniz için size izin veren kişilere hem doğru hem de açıklayıcı gönderen ad ve adres bilgisiyle ulaşmaktır. Çok yönlü bir yaklaşımla yürütülmesi gereken bu sürece dair detayları öğrenerek güvenilir e-posta pazarlama yolundaki adımlarınızı sağlam hâle getirebilirsiniz.
E-Posta Pazarlamada Güven İlişkisi İçin Gerekenler Nelerdir?
E-postalarınızın daha fazla kişiye iletilmesi, dijital pazarlama faaliyetlerinizin hedefe ulaşmasını destekler. Ancak bu başarıyı yalnızca e-postalarınızı alan kullanıcı sayısıyla sınırlamak bir hayli yanlıştır. Zira kitlenize aktarmak istediğiniz mesajın karşılık bulabilmesi için öncelikle bu elektronik iletilerin açılması gerekir. Yani e-posta tıklanma ve okunma oranlarının yüksek olması son derece önemlidir. Bunu sağlamanın yolu ise izin tabanlı e-posta listesi oluşturmaktan geçer. Gönüllü alıcı listesiyle güvenilir e-posta pazarlama süreci için güçlü bir temel oluşturabilirsiniz. Bu aşamanın ardından göz önünde bulundurabileceğiniz diğer hususlar şunlardır:
- Profesyonellik: Kullanıcılar, aldıkları e-postaların tasarımından içeriğine kadar tüm detaylara dikkat eder. Profesyonel bir yaklaşımla hazırlanan e-postalarla markanız hakkında olumlu bir izlenim yaratabilirsiniz.
- Tutarlılık: Hedef kitlenize gönderdiğiniz e-postalardaki bilgilerin birbiriyle çelişmemesi gerekir. Aynı doğrultudaki mesajlarla kullanıcıların güvenini kazanabilirsiniz.
- Kişiselleştirme: Doğrudan hedef kitleye hitap etmek, güvenilir e-posta pazarlamanın anahtarlarından biridir. Müşterileriniz hakkındaki detayların yer aldığı iletilerle bunu sağlamanız mümkün olur.
- İnteraktiflik: Kullanıcılar, e-postalardaki hususlar ve diğer konular hakkında sizinle iletişime geçmek isteyebilir. Taleplerine hızlı ve açıklayıcı bir dönüş aldıklarında markaya duydukları güven artar. E-postalara interaktif etkileşim butonları ekleyerek müşterilerle olan bağınızı güçlendirebilirsiniz.
Güvenilir e-posta pazarlama için iletideki markaya dair detaylara da özen göstermek gerekir. Firmanın kimliğini yansıtan gönderen adı ve adresi gibi bilgiler, gelen kutusunda ilk göze çarpan bölümler arasındadır. Hedef kitleniz söz konusu kısımlara göre e-postayı açıp okuma ya da direkt silme kararı verebilir. Dilerseniz bu konuya dair ayrıntıları öğrenerek e-posta pazarlama faaliyetlerinizde başarıya ulaşabilirsiniz.
Gönderen Adı & Gönderen Adresi
Gönderen adı, firma ya da markanızın adı (ör: ABC Plastik) olurken gönderen adresi ise ileteceğiniz mesajın hangi e-posta (ör: bilgi@ebulten.abcplastik.com) adresi üzerinden gönderildiğini göstermektedir. Kendi alan adınıza (abcplastik.com) sahip olduğunuz sürece gönderimler kesinlikle bu adres üzerinden, alt alan adı (subdomain) açılarak yapılmalıdır. Böylelikle e-postanızı alan kullanıcı, mesajın üye olduğu firmadan geldiğine emin olacaktır.
Genellikle tercih edilen yapı ise @ebulten.abcplastik.com şeklindedir. Eğer direkt alan adresiniz üzerinden gönderim yaparsanız alan adınızın olası bir kara listeye girme durumunda kurumsal e-posta adresleriniz dahi erişilemez hâle gelecektir. Bu tanımlamalar ya alan adınızı yöneten üçüncü parti firmalar ya da şirket bünyesindeki teknik ekipler tarafından yapılabilmektedir.
Alan adından önceki (bülten@) kısım ise genellikle e-postanın hangi amaç doğrultusunda ya da departman tarafından size gönderildiği bilgisini vermektedir. Örneğin üyelerinize haftalık bülten iletiyorsanız bulten@ebulten.abcplastik.com; şifre sıfırlama e-postası gönderiyorsanız destek@ebulten.abcplasik.com gibi bir adres kullanmanız uygun olacaktır. Aksi takdirde gönderen ad ya da adresinde tuhaflık gören kullanıcı şüpheye düşerek mesajınızı açmayabilir.
ABC Plastik’in birden fazla markası olabilir. Kullanıcı, tüm markalarınızdan mesaj almayı tercih etmediği takdirde hangi markaya üye olduysa kesinlikle o markayla ilgili içerik iletilmelidir. Aksi durumda maillerin spam kutusuna düşmesine bağlı olarak e-posta pazarlamada ulaşılabilirlik sorunları yaşanacaktır. Bu sebeple her markanın iletişimi kendi gönderen ad ve adresi üzerinden yapılmalıdır.
Cevap Adresi
Toplu e-posta gönderimleri genelde pazarlama içeriklidir. Bu tarz gönderimlerde müşterinin herhangi bir cevap vermesi istenmediği için alıcılara, no-reply@abcplastik.com gibi aslında kullanılmayan adres verilmektedir. Eğer iletiniz anket ya da katılım cevabı beklenen bir mesaj ise ve geri dönüşlerde zorluk yaşanmayacak sayıda üyenin yer aldığı gruplara gönderiliyorsa gerçek e-posta adresi kullanılabilir. Böylece kullanıcılarla doğrudan iletişime geçme ve hedef kitlenizin görüşlerini öğrenme şansı bulabilirsiniz.
Güvenilir Bir E-Posta Pazarlaması İçin E-Postada Yer Alması Gerekenler Nelerdir?
Güvenilir e-posta pazarlaması için iletilerin biçiminden içerik kalitesine kadar pek çok ayrıntıyı göz önünde bulundurmak gerekir. Bu kapsamda atılacak ilk adım ise e-postaların kullanıcı odaklı hâle getirilmesidir. Rahat okunan, iletilmek istenen mesajı açıkça veren ve gereksiz ayrıntıların yer almadığı bir e-postayla hedef kitlenize tam anlamıyla hitap edebilirsiniz. Bu doğrultuda konu satırı, ön başlık ve tasarım gibi detayları özenle belirlemeniz önemlidir. Söz konusu detaylar, e-postanın kullanıcılar tarafından açılma ve okunma oranını artırmaya yardımcı olur. Güvenilir e-posta pazarlamayı sağlamak için e-postada mutlaka yer alması gereken bu hususlara dair ayrıntıları bilmenizde fayda vardır.
Konu Satırı
Firmalar, pazarlama faaliyetleri doğrultusunda kullanıcılara çok sayıda e-posta gönderir. Kullanıcılar ise kampanya, bilgilendirme ve hatırlatma gibi konulara sahip bu e-postaların okurken bir hayli seçici davranır. Eğer belirlediğiniz konu satırı yeterince dikkat çekip içeriğini doğru bir şekilde yansıtmıyorsa e-postanızın kalabalık bir gelen kutusunda gözden kaçması son derece muhtemeldir. Hatta bu durum, e-postalarınızın ilerleyen dönemlerde spam kutusuna düşmesine de neden olabilir. Konu satırı, özetle mesajın içeriğini sınırlı sayıda kelimeyle dikkat çekici bir şekilde aktarmaya yarayan bölümdür. Hedef kitleniz, söz konusu kısmı okuduktan sonra e-postayı açmaya da silmeye karar verir. Etkili bir konu satırı oluşturmak için şu hususları dikkate alabilirsiniz:
- Mobil uyumluluk için gerekli karakter sayısını aşmamak
- İçerikle ilgili kelimelere yer vermek
- Harekete geçirici ifadeler kullanmak
- Spam riski taşıyan sözcüklerden kaçınmak
Konu satırını belirlerken bazı performans testlerinden yararlanmanız da mümkündür. Örneğin farklı şekillerde kurgulanan iki ayrı satırı aynı anda kullanıcılara gönderebilirsiniz. Bu sayede tıklanma ve dönüşüm oranı daha yüksek olan seçeneği belirleme şansınız olur. Benzer analiz yöntemleriyle markanız için en uygun konu satırı biçimini tespit edebilirsiniz.
Ön Başlık
Ön başlık, konu satırıyla benzer olarak e-postanın içeriğine dair bilgi verir. Ancak bu bölümün nispeten daha fazla karakter sayısına sahip olduğu söylenebilir. İlgi çekici bir başlık, hedef kitlenizde merak duygusu uyandırır. Kullanıcıları e-postayı açmaya ve ilettiğiniz mesajı okumaya teşvik eder. Ayrıca ön başlığın alıcının ismine yer vermesi ve yönlendirici ifadelerle oluşturulması önerilir. Soru kalıbı, emoji ve rakam kullanımı da ön başlığı daha dikkat çekici hâle getirmek için yapabilecekleriniz arasındadır. Bu detaylarla e-postayı alan kişinin markanıza ait e-postaya öncelik vermesini sağlayabilirsiniz.
Ekran Uyumlu (Responsive) Tasarım
Güvenilir e-posta pazarlamada responsive tasarımın da önemli bir rolü bulunur. Bu tasarım, e-postanın açıldığı cihaza uyum sağlaması olarak özetlenebilir. E-postaların mobil açılma oranı, her geçen gün artış gösterir. Durum böyle olunca iletilerin hem masaüstü hem de mobil cihazlara uygun hâle getirilmesi de önem kazanmıştır. Responsive tasarımla e-postanın; rengi, yapısı, sıralaması, yazı ve görsel boyutu otomatik ayarlanır. Yani bahsi geçen ayrıntıların tüm cihazlarda eksiksiz ve düzenli bir şekilde görünmesi sağlanır.
İletişim Detayları
Kullanıcılar, geri bildirimde bulunmak ve bazı sorular yöneltmek için e-posta aldıkları markalarla iletişime geçmek isteyebilir. Hedef kitlenize bu olanağı sunduğunuzda güvenilir e-posta pazarlamasında önemli bir adım atmış olursunuz. Sizinle doğrudan irtibat kurabilen kişiler, merak ettiklerini kısa sürede öğrenme imkânı bulur. Böylelikle markaya ve ürünlere dair doğabilecek şüpheleri önlemeniz mümkün olur. Gönderdiğiniz e-postalara telefon numarası, firma adresi ve sosyal medya hesapları gibi iletişim detaylarını ekleyerek müşterilerinizde olumlu bir izlenim oluşturabilirsiniz.
Abonelik İptali
Güvenilir e-posta pazarlaması için abonelik konusuna özen göstermeniz bir hayli mühimdir. Bu doğrultuda e-posta gönderim listenizi içeriğinizle ilgilenen kullanıcılarla oluşturmanız gerekir. Aksi takdirde e-postalarınızın aldığı spam sayısı artabilir ve tıklanma oranlarınız düşebilir. Bahsi geçen durumlarla karşılaşmamak için e-postalara iletişim tercihlerini yönetebilmelerini sağlayacak linkler ekleyebilirsiniz. Ayrıca sürecin başında yaş grubu ve alışveriş alışkanlıkları gibi kriterlere göre hedef kitleyi segmentlere ayırma işlemini gerçekleştirerek bahsi geçen sorunları önleyebilirsiniz.
SmartMessage Güvenilir E-posta Pazarlama Kampanyalarınıza Nasıl Katkı Sağlar?
Güvenilir e-posta pazarlama için sürece çok yönlü ve profesyonel bir şekilde yaklaşmanız gerekir. Bu kapsamda hedef kitlenizin beklentilerini bilmeniz ve buna yönelik adımlar atmanız önemlidir. Omnichannel yaklaşımı içeren SmartMessage Audience Manager hizmetiyle müşteriler için bütünleştirilmiş profiller oluşturabilir ve müşteri segmentasyonu sağlayabilirsiniz.. Ayrıca SmartMessage Content Builder ile içerik bakımından etkili ve güvenli e-postalar oluşturmanız mümkündür. Sayılanların dışında sizi bekleyen daha pek çok hizmet bulunur. E-posta pazarlamanın her aşamasında fark yaratan çözümlere ulaşmak için SmartMessage ile iletişime geçebilirsiniz.
