Mobil pazarlamayı etkili kullanan kurumların satış hedeflerine ulaşmakta daha başarılı olduğunu bilinen bir gerçektir. Özellikle rekabetin yüksek olduğu ticarette çok hızlı olmak çok önemlidir. Eski usul yöntemlerle endüstriyel hayatta başarılı olmak neredeyse imkansız. Müşterilerinize direkt olarak ne kadar hızlı ulaşıyorsanız o kadar başarılısınız. Peki artık dijital pazarlamadan da öte bir teknolojiye geçildiği söylense… Çoğu kurumun pazarlamada etkili bir yöntem olarak kullandığı mobil pazarlamayı kullanmaya ne dersiniz?
Mobil Pazarlama Nasıl Başladı, Neler Bu Kapsama Giriyor?
SMS, MMS ve push bildirimlerini kullanılarak ve kampanyalar oluşturularak bir ürünün ve hizmetin pazarlanmasına mobil pazarlama deniyor. Ticari amaçlarla mobil iletişim kanalları kullanılarak yapılan her türlü pazarlama stratejisi bu kapsama giriyor. Mobil üzerinden mesaj gönderme ve alma teknolojisi 1993’de başladı ve bundan tam 10 yıl sonra 2003 senesinde ilk defa kısa kodlar ve mobil SMS’ler ticari olarak kullanmaya başladı. Bu teknolojiyi de 2005 yılında Pontiac ve Nike ticari olarak en etkili şekilde kullanan ilk iki firma oldu. Tarihler 2007’yi gösterdiğinde ise dünya çapında 2.4 milyar kişi SMS kullanıyordu (Statista). Günümüzde ise söz konusu rakam 5.5 milyarı bulmuş durumda (GSMA Intelligence).
Neden Mobil Pazarlama Kampanyası Kullanmalısınız?
Hedef kitlenize düşük maliyetlerle anında ulaşarak satışlarınızı artırmak için mobil pazarlama kampanyaları kullanmalısınız. Diğer nedenleri de şöyle sıralayabiliriz:
Erişim Kolaylığı: Erişim açısından mobil cihazlar hedef kitlenize ulaşabilmenin en kolay yoludur. Hedef kitleniz telefonlarını gün boyunca yanlarında taşımaktadırlar.
Kişisel Değer Hissi: Hedef kitlenizle kişisel bağlantı (birebir iletişim) kurabilmenin en ideal yolu da mobil cihazlardır. İnsanlar kendileriyle birebir iletişim kuran markalara hassasiyet göstererek kendilerini daha yakın hissetmeye başlar.
Anında Okunma: Müşterilerinize hızlıca reklamlarınızı ulaştırabilmek için hangi cihazları seçerdiniz? Elbette yine mobil cihazlar devreye giriyor burada da. Gönderilen mobil mesajların %90’ı üç dakikadan daha kısa bir süre içerisinde okunuyor (Mobilesquared).
Mobilin E-Ticarete Büyük Etkisi: Tüketicilerin çoğu ürünleri mobil cihazları üzerinden satın almayı tercih ediyor. Mobil pazarlama amacıyla hedef kitleye yapılan telefon aramalarının %78’i başarıyla sonuçlanıyor. SMS ve MMS ile mobil reklamlarının, kullanıcıları ürün araması yapmaya yönlendirmede büyük bir etkisi var. Tüketicilerin %64’ü müşteri hizmetlerine ilişkin ihtiyaçlarında sesli bir çağrı yerine kısa mesajlaşmayı tercih ediyor. Öte yandan tüketicilerin %77’si kısa mesaj kullanan şirketler hakkında olumlu bir kanaate sahip olduklarını belirtiyor (Mobile Marketing Watch).
Uygun Maliyet: Diğer pazarlama faaliyetlerine göre bu reklam türünün maliyeti oldukça düşüktür. TV’de bir reklam yayınlamak mobil pazarlamadan oldukça maliyetlidir.
Satışı Arttıran Mobil Pazarlama Stratejileri Nasıl Oluşturulur?
Etkili bir mobil pazarlama stratejisi; hedef kitleyi doğru belirlemek, hedef ve başarı kriterini net olarak çizmekle oluşur. Aşağıdaki adımlarsa stratejinizi oluştururken size kılavuz olabilir…
Müşterilerinizin Ve Potansiyel Müşterilerinizin Cep Telefonu Numaralarını Toplayarak İşe Başlayın
Hedef kitle analizi ile işe başlayınız. Müşterilerinizin her birinin mesleğini, geçmişini, ikna edilme düzeyini kategorilendiriniz. Her müşteriniz için onu tanımlayan bir profil oluşturunuz. Oluşturduğunuz profile itirazlarını satın alma sürecinde rolünü de ekleyiniz.
Hedeflerinizi Belirleyin
Nasıl bir başarı istediğinizi düşünerek etkili bir strateji oluşturmaya başlayınız. Mobil pazarlama stratejilerini belirlemek için birkaç soruya cevap bulmanız gerekmektedir:
- Mobil pazarlama için şu anda ne yapıyoruz?
- Temel hedeflerimiz nelerdir?
- Mobil pazarlamadan neler bekliyoruz?
KPI’larınızı Oluşturun
Mobil pazarlamanın sizi başarıya ulaştırıp oluşturmadığını anlamak için bazı testler ve optimizasyonlar yapmanız gerekir. Sizlere başarı getirecek olan bazı mobil pazarlama çözümleri:
- Ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında bilgi arayan müşterileriniz için onları bilgilendirecek mobil uyumlu içerikler oluşturunuz.
- Göndereceğiniz mobil reklamlarda alıcıları harekete geçirecek cümlelere de yer veriniz.
- Pazarlama satışları yükselten çok önemli bir kriterdir. Akılı telefon kullanıcıları için tıkla ve ara düğmeleri koymanız alıcıları müşteri servisine çekecektir.
Etkili Mobil Pazarlama Trendleri Nelerdir?
Günde ortalama olarak mobil kullanıcılar 150 defa telefonlarına bakmaktadır. Bu kullanıcıların da %70’i ilgilendikleri markaların tekliflerini mobil cihazları vasıtasıyla almayı tercih etmektedir (Qualtrics). Sizler de aşağıdaki mobil pazarlama trendlerini kullanarak hedef kitlenize teklifte bulunabilirsiniz.
SMS Pazarlama
Bir kullanıcının telefon numarasını almayı ve ona teklif içeren metinler göndermeyi içerir. Sms yapabilmeniz için müşterinin onayını almanız gereklidir. Dünya üzerinde 4 milyardan fazla insan SMS mesajı alabilmektedir. Metin mesajları müşterinin ilgisini sekiz kat daha fazla çeker. Peki, iyi bir metin mesajı için neler gerekmektedir?
- Metnin 160 karakterden daha az olması.
- Argo kelimeler ve kısaltma cümleler kullanmamak.
- Hedef kitleye iyi bir teklifte bulunmak.
- Kimin, mesajı gönderdiğini açıklamak.
- Mesajda harekete geçirici ifadeler kullanmak.
Push Bildirimleriyle Pazarlama
Mobil pazarlamada push bildirimleri mobil uygulamaların kullanıcılarına ilettikleri mesaj ve bildirimlerdir. Mobil uygulama kullanıcıların %70’i push bildirimlere izin vermektedir. (IDC). Bir push bildirimi çalışması yapabilmeniz için kullanıcılarınızın uygulamanızı yüklemiş olması ve push bildirimlerine onay vermesi gerekmektedir.
Bazı Push Bildirim Türleri
- Promosyon mesajları
- Hatırlatmalar
- Harekete geçirici mesajlar
- Kişiselleşmiş mesajlar
Mobil Reklamcılık Uzantıları Nelerdir?
- Tıkla -Ara Uzantıları: Tıkla ara-uzantıları oluşturmanız alıcıya gidecek reklamlarınızın altına ara düğmesi koymanız gerekmektedir. Bu uzantı reklam mesajınızı gönderdiğiniz alıcıyı sizinle iletişim kurmaya yönlendirecektir.
- Google Teklifleri: Vermiş olduğunuz reklamın altında bir indirim teklifini veya kuponu göndermenizi sağlar. Bu reklam uzantısını kullanarak reklamı görmezden gelebilecek kullanıcıların dikkatini çekersiniz.
- Tıkla-İndir Uzantısı: Tıkla-ara uzantısı ile benzerlik gösterir. Ondan farklı olarak, reklamınızın altına koyduğunuz tıkla-indir uzantısı hedef kitlenizi bir uygulama ya da görsele yönlendirmenizi sağlayacaktır.
Mobil Pazarlamada Uyulması Gereken Resmi Yükümlülükler Nelerdir?
- Müşteriye Açıklama Yapmak: Müşterinize kampanyalarımızdan ve fırsatlarımızdan haberdar olmak ister misiniz, diye açıklamada bulunmanız gerekmektedir.
- Kayıt Olma İzni Almak: Müşterinizi SMS listenize eklemek için onun onayını almanız ve bu onayı kaydetmeniz gerekmektedir. Bu durumu ihmal ederseniz gelecekte büyük sıkıntılar yaşayabilirsiniz.
- Vazgeçme Haklarını Açıklamak: Müşterinizin sizden gelen mobil reklamları almaktan nasıl vazgeçeceğini açıklamanız gerekmektedir.
Unutmayın, müşterilerinize direkt olarak ne kadar kolay ve hızlı ulaşırsanız, başarı grafiğiniz o oranda yükselir. Yukarıda altını çizdiğimiz mobil pazarlama kurallarına uyarak ve püf noktalarına dikkat ederek hedeflerinizi yakalayabilir; başarının tadını çıkarabilirsiniz.
