Pazarlama otomasyonu; ileti gönderme, reklam kampanyalarını yönetme ve hedef kitle analizi yapma gibi işlemlerin her birine ayrı ayrı zaman ayırma zahmetinden kurtaran bir sistemdir. Söz konusu yazılımlar, bu süreçlerin sistematik bir şekilde işlemesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda pazarlamanın etki düzeyini ve yatırım getirisini de büyük ölçüde artırır. Omnichannel müşteri deneyimi sayede işletmeler kazanırken müşterilerin de eksiksiz bir deneyim yaşaması mümkün hâle gelir.
Pazarlama Otomasyonu Nedir?
Pazarlama otomasyonu, yazılım ve teknolojinin gücüyle özellikle operasyonel aksiyonlar başta olmak üzere pek çok eylemin gerçekleşmesini sağlıyor. Özellikle kampanya yönetimi için önemli optimizasyonlar sağlayan pazarlama otomasyonu, karmaşık senaryoların bile oluşturulmasına ve gerçekleştirilmesine olanak tanıyor. Otomasyon teknolojileri, modern pazarlama dünyasında kitlenize doğru zamanda ve doğru kanaldan mesajlarınızı ulaştırma konusunda önemli fırsatlar sunuyor. Sadece gerekli aksiyonların gerçekleştirilmesi değil, müşteri davranışları ile ilgili önemli verilerin toplanması adına da pazarlama otomasyonu önemli bir kaynak niteliğindedir.
Dijital Pazarlama Otomasyonu Kullanımı İçin 7 Neden
Dijitalleşen dünyada artık çoğu şirket pazarlama otomasyonu ile optimum fayda sağlayabilir. Pazarlama otomasyonu, işletmeler açısından büyük bir etkileşim faktörü yaratır. Daha iyi zaman yönetimi, stratejik davranma ve sonuç odaklı düşünmeyi sağlar. Pazarlama otomasyonlarının neden kullanılması gerektiği 7 maddede şu şekilde sıralanabilir:
Basitleştirir ve Ölçeklendirir
Pazarlama departmanları, bugün bir etki yaratacaklarsa pek çok faktöre dikkat etmek zorundadırlar. Sosyal medya, e-posta, içerik ve arama motoru pazarlaması; Google Ads, Facebook ve Instagram reklamcılığı, online müşteri hizmetleri servisi, web seminerleri ve çok daha fazlası… Dijital bir otomasyon, tüm bu ayrı parçaların bir araya gelmesine ve tam teşekküllü bir pazarlama mesajı sunmaya yardım eder.
Daha İyi Raporlama Sağlar
Dijital pazarlama otomasyonu, pazarlama konsepti oluşturmak ve sonrasında hedef kitleye ulaşmak gibi basit işlemlerden fazlasını sağlar. Düzenlenen kampanyaların başarısını, ilerlemesini ve ulaşılan hedef kitleyi daha kolay takip etmeyi sağlar. Raporlama sayesinde sonuçların analizi ve dijital erişim de pratik şekilde optimize edilebilir.
Hedef Kitle Belirlenir
Kitleyi doğru mesajla hedeflemek önemlidir ve dijital pazarlama otomasyonu bunu daha etkili bir şekilde yapmanın yollarını sunar. Hem CEO’lara hem de küçük işletme sahiplerine hitap eden bir ürününüz varsa, her bir izleyici için ilgili mesaj oluşturabilirsiniz. Bunun yanı sıra kitlenize ilgilendikleri dijital kanallar üzerinden uygun şekilde hedefleme yapmanız da mümkündür.
Maliyetler Azalır
Dijital pazarlama otomasyonu, işletmelerin harcamalarını azaltmaya yardımcı olur. Pazarlamacıların sosyal medya yayınları, dijital reklamcılık ve daha fazlası için manuel olarak harcadıkları zamandan tasarruf etmelerini sağlar. Bu durum, daha az personelin aynı miktarda genel pazarlama çalışması yapabileceği anlamına gelir.
Dijital pazarlama otomasyonu kullanmanın satışlara etkisi de şüphesiz ki işletmeler açısından bu otomasyonların en büyük tercih edilme nedeni. Otomasyon ayrıca, müşterilerin şirkete ekstra kazanç getirmelerini sağlamanın bir yoludur. Bir ürünü satın alan müşteriye, başka hangi ürünlerin fayda sağlayacağı konusunda öneri sunmaya yardım eder. Müşterinin ihtiyaçlarını yeniden sıralayabilir, düzenli olarak ihtiyaç hatırlatması yapabilir. Böylece, satışları ve müşteri sadakatini artırır.
Yaratıcılığa Odaklanmayı Sağlar
Zamandan tasarruf eden pazarlamacı ve yöneticiler, yeniden hedefleme çalışmalarına ağırlık verebilir, daha büyük bir etki yaratabilecek ilgi çekici kampanyalar oluşturabilir. Bu kampanyaların hangi kanallarda nasıl yayınlanması gerektiği ise pazarlama raporlarına göre belirlenebilir.
Departmanların Eforu Minimize Edilebilir
Pazarlama süreçlerini yürüten departmanlarda çok sayıda personel görev alır. Çalışanların zamanını alan ve yüksek efor sarf etmesini gerektiren pek çok görev pazarlama otomasyonu tarafından gerçekleştirebilir. Bu sayede ortaya çıkan enerjiyi dilediğiniz alana kanalize edebilir, zaman alıcı görevleri otomatikleştirerek daha kısa sürede daha çok işin tamamlanmasını sağlayabilirsiniz.
Müşteri Yolculuğunu İyileştirir
Satın alma öncesinde, sonrasında ve satış sürecinde müşteriyle otomasyon sayesinde iletişime geçilebilir. Dijital pazarlama otomasyonu, müşterilerle iyi bir ilişki kurmayı sağlar. Bu da direkt olarak şirketin kalitesini, imajını, marka değerini güçlendirir ve satışları etkiler. Müşteri ürünü satın almasa bile, karşılaştığı ilgi onu memnun eder. Marka, firma, şirket, ürün veya web sitesi, müşterinin aklında yer edebilir. Siz de işletmenizin pazarlama stratejilerini geliştirmenin ve daha çok müşteriye ulaşmanın bir yolunu arıyorsanız; dijital otomasyonlarla, birçok pazarlama sorununu çözüme kavuşturabilir ve daha iyi sonuçlar elde edebilirsiniz.
Pazarlama Otomasyonu Ürünü Seçilirken Dikkat Edilmesi Gerekenler Nelerdir?
İlk çıktıktıkları zamanlarda karışık ürünler görüntüsünde olan pazarlama otomasyonu ürünleri artık daha kullanışlı hale gelmiş durumda. Kullanım kolaylığı bu tür ürünlerde en önemli başlıklardan biridir. Tempolu bir iş hayatında işleri kolaylaştırmak amacıyla üretilen ürünlerin kullanım kolaylığı üst seviyede olmalıdır. Bunun dışında pazarlama otomasyonu ürününün omnichannel yani bütünleşik kanallı mesaj sistemleriyle uyumlu çalışması çok önemlidir. Çünkü kurgularda değişik kanallar kullanılarak kullanıcının belli aksiyonlar alması sağlanmaktadır. Bir diğer önemli konu da müşterinin geçmiş datasının yanı sıra anlık hareketlerini de içerecek şekilde senaryoların kurulmasına da olanak sağlanmasıdır. Yani karışık olay işleme (complex event processing) denen içi ve dış veriyi kullanan ve müşterinin anlık durumlarına göre de senaryolar çıkarabilen bir yapı pazarlama otomasyonunun gücünü artıracaktır.
Pazarlama Otomasyonu Ürünü Seçerken Cevaplamanız Gereken Sorular Hangileridir?
Üye sayısı, pazarlama otomasyonu seçerken dikkat etmeniz gereken ilk hususlardan biridir. Otomasyonun başarılı yönetilmesi için belli bir kullanıcı kapasitesini kaldırması gerekir. Kurulum yapmadan önce üye sayısındaki olası artışları hesaplamanızı tavsiye ederiz. Bu sayede işletmeniz için doğru tercihi yapabilirsiniz.
Programın firmanıza ve sektörünüze uygun olması da önemli bir konudur. Kullandığınız yazılım, sektörünüze uygun olduğu kadar faydalı ve işlevseldir. Bu hususa dikkat ederek pazarlama operasyonunuzu kolaylaştıracak bir otomasyon kullanabilirsiniz. Seçtiğiniz ürünün işletmeniz için uygun olup olmadığını aşağıdaki verilerle kontrol edebilirsiniz.
Firma/Ürünün Pazardaki Ünü
Tüketici deneyimi, pazarlama otomasyonu seçiminde size yardımcı olan bir parametredir. Bir yazılımı denemeyi düşünüyorsanız daha önce onu kullanmış olan kişilerin deneyimlerini gözden geçirebilirsiniz. Bu sayede ürünün olumlu ve olumsuz taraflarıyla ilgili bilgi edinebilirsiniz. Kullanacağınız yazılımı aşağıdaki kriterlere göre değerlendirebilirsiniz.
- Platformun performans rakamlarıyla da kanıtlanmış başarı öyküleri var mı? Başarıları çeşitli sektörlere yayılmış durumda mı?
- Piyasada ürünün müşteri ve teknik destek ünü nasıl?
- Var olan müşteriler ürün için ne diyor? Otomasyonu kullananların yorumları neler?
Kullanıcı deneyimi araştırması yaparken sektörünüzdeki firmaların yorumlarına bakmanız tavsiye edilir. Bu durumun sebebi, her sektörün pazarlama ihtiyaçlarının farklı olmasıdır. Sizinle aynı alanda olan işletmelerin pazarlama otomasyonuyla ilgili deneyimlerine göz atarak doğru kararı verebilirsiniz. Bu araçların şirket faaliyetlerini ve müşteri marka iletişimini nasıl etkilediğini araştırabilirsiniz.
Operasyonel Detaylar
Satış ve pazarlama süreçleri gelişmiş bir operasyon gerektirir. Doğru pazarlama otomasyonunu seçerek karmaşık operasyon süreçlerini minimize edebilirsiniz. Gelişmiş bir otomasyon, zaman ve maliyet açısından tasarruf sağlar. Aşağıdaki maddelere göz atarak satış faaliyetlerinize uygun bir yazılım seçimi yapabilirsiniz.
- Platformun kullanıcı dostu olduğunu söyleyebilir miyiz? (Ürünü kullanacaklar kolayca kampanya kurulum, otomasyon senaryosu oluşturma, modifikasyon, gönderim ve raporlama vb. yapabiliyor mu?)
- Ürün birimler arası kullanıma uygun mu? (Şirketin farklı birimleri ürünü uyumlu bir şekilde kullanıp, fayda sağlayabiliyorlar mı?)
Yukarıdaki maddelere ek olarak, seçtiğiniz otomasyonun farklı senaryolar ve aksiyon planları için uygun olması da önemlidir. Operasyonlarınızda aksilikler ve beklenmedik durumlar her zaman olabilir. Pazarlama otomasyonu, bu tür durumlara karşı önlem alan bir yapıda olmalıdır. Bu hususa dikkat ederek şirketiniz için en iyi seçimi yapabilirsiniz.
Ürün Özellikleri
Her ürünün pazarlama gereksinimleri farklıdır. Örneğin, gıda ürünü satmayı düşünüyorsanız operasyon süreçlerine soğuk depolama sistemlerini de dâhil etmeniz gerekir. Seçtiğiniz pazarlama otomoasyonunun ürünlerinize uygun olması bu açıdan oldukça önemlidir. Sattığınız ürünlere uygun bir sistem seçerek operasyonlarınızı başarıyla yürütebilirsiniz.
- Ürün kesintisiz müşteri deneyimi oluşturmaya hazır bir yapıda mı? (Kanallar arası bütünleştirilmiş ve güncel profilleme, takip edilebilir müşteri tarihçesi, tutarsızlığı önleyen merkezi ve entegre bir yönetim)
- Platform “hepsi bir arada” mantığıyla mı üretilmiş? Yani tüm kanalları tek adreste yönetme yetisine sahip mi? (Profilleme, çoklu kanal kampanya yönetim, otomasyon, takip, raporlama) Kanallar entegre ve senkronize bir şekilde çalıyor mu?
- Ürün olay bazlı otomasyon yeteneğine sahip mi? (Karmaşık olayların senaryolaştırılabilmesi, milyonca müşterinin davranış eğilim ve trendlerinin takibi, çoklu kanal kampanya yetisi)
- Ürün yeni etkileşimli pazarlama teknolojilerine uygun bir yapıda mı? (Günümüzde yaygınlaşan bot uygulamalarının üretimi ve kullanımı için hazır durumda mı?)
- Platform veri gizliliğini önemseyen ve koruyan özellikler taşıyor mu? (Ürün rıza yönetimi konusunda bir hizmet sunuyor mu? GDPR gibi Avrupa’da yaşayanları etkileyen ve KVKK gibi yerel iş dünyasında yürürlükte olan düzenlemelere uygun kampanya ve bildirimlerin yapılabildiği, kullanıcı verilerinin kanunlara uygun bir şekilde kullanıldığı bir yapıda mı?)
- Ürün kullanıcıların ileriki aksiyonlarına yönelik öngörüsel ve akıllı tahmin ve öneriler sunabiliyor mu? (Örnek: Müşterilerin etkileşim veri ve istatistiklerine göre bir sonraki en uygun iletişim kanalını önermek gibi)
- Platform lokasyon bazlı pazarlama aktivitelerini destekliyor mu? Özellikle hareket halindeki kitleler için de bildirim ve kampanya planlanıp yollanabiliyor mu?
- Ürün basit otomasyon senaryolarının ötesine geçebiliyor mu? Omnichannel, gerçek zamanlı, çok adımlı ve çok aksiyonlu kompleks kurguları da destekliyor mu?
- Eğer kurumsal bir çözüm aranıyorsa, özelleştirme, özel entegrasyon ve modifikasyon gibi konularda destek alınabiliyor mu?
Gelişmiş ürün desteği sunan bir yazılım kullanarak pazarlama süreçlerinizi başarıyla yürütebilirsiniz. Doğru seçimi yapmak için pazarlama, satış ve teslimat süreçlerinizi gözden geçirmenizi tavsiye ederiz. Bu süreçlerin tamamını başarıyla yürüten bir otomasyon sistemi şirketiniz için uygundur. Ürünlerinize uygun bir sistem seçerek operasyon aşamalarını hızlı, güvenli ve kârlı bir biçimde yönetebilirsiniz.
Teknik Detaylar
İşlevsellik, pazarlama otomasyonunda dikkat edilmesi gereken konular arasındadır. Seçtiğiniz yazılım, operasyonların teknik yükünü kaldırabilecek nitelikte olmalıdır. Ürün entegrasyon kapasitesi yüksek bir yazılım seçerek pazarlama süreçlerinizi sorunsuz yürütebilirsiniz. Otomasyonun teknik kalitesini öğrenmek için aşağıdaki konuları inceleyebilirsiniz.
- Platform esnek bir altyapı uyumluluğuna sahip mi? (Diğer bir deyişle ihtiyaca göre bulutta, kurumun kendi sunucularında ya da hibrit çözümlerle konumlanabiliyor mu?)
- Kurulum ve ayağa kaldırma süreçleri yeterince hızlı mı? Teknik ekipler ne kadar çözüm odaklı ve hızlı çözüm üreten seviyede?
- Platformun kullanılan diğer iç ve dış sistemlerle entegre olma yeteneği ne seviyede? (CRM, temel iş yazılımları, analitik ve altyapı sistemleri vb.)
- Ürün yüksek yoğunluktaki veriyi işleyebilecek yeterliliğe sahip mi? Kriz yönetimi, hataları hızlı ortadan kaldırma yönünde esnekliği ne seviyede?
Doğru pazarlama otomasyonunu bulma yönünde doğru sorular sizi daha sağlıklı bir seçime yönlendirecektir. Özellikle bunu bir ön eleme gibi düşünebilirsiniz. Sonrasında adım adım daha fazla detaya inerek doğru çözüme varabilirsiniz.
Omnichannel Müşteri Deneyimi Sunan SmartMessage Journey Manager ile Tanışın!
Günden güne gelişen teknolojiler ve değişen hizmet anlayışları ile bitmek bilmeyen bir rekabet ortamı içerisinde yer alan markalar arasından müşteri deneyimini en iyi şekilde yönetebilen kazanıyor. SmartMessage, müşterilerinize ulaştığınız dijital kanallardan maksimum verim almanızı sağlayan Journey Manager ile kullanıcı deneyimini zirveye taşıyan pazarlama otomasyonları kurgulayabilirsiniz. Üstelik kitlenizi memnun etmek ve markanızı başarı hedeflerine ulaştırmak için kişiselleştirilmiş müşteri döngüleri oluşturabilirsiniz. Ayrıca kanallar arası kampanyalarınızı tek bir platform üzerinden yönetmeniz de mümkündür. SmartMessage’ın sunduğu omnichannel çözümler hem işletmeler hem de müşteriler için verimli ve etkili bir deneyimdir.
