Geniş kitlelere doğru kanallardan tutarlı ve tek marka deneyimi yaşatacak mesajlar sunmak göründüğünden daha zor olabilir.
Bankacılık sektörü müşteriyle kurulan birebir iletişimlerin hayati önem taşıdığı sektörlerin başında geliyor. Söz konusu iletişimlerde kullanılan kanalların uyum içinde ve verimli şekilde kullanılması kitlelerin daha iyi deneyimler yaşamasını sağlıyor. Bu yüzden kurumlar müşterilerine ulaşan kanalları en yüksek performans ile kullanabilecekleri profesyonel çözümleri tercih ediyorlar.
Bankacılık alanındaki birçok öncü isim gibi Türkiye’nin en büyük özel bankası İş Bankası da müşterilerine ulaştırdığı mesajları daha verimli bir şekilde yönetebilmek için en doğru platformun arayışı içindeydi. 1400’ü geçen şubesi, 6500 ATM ve 25000 personeli ile bir finans devi olan banka değişik departmanlarının müşteriye yönelik pazarlama iletişimini tek bir merkezden entegre bir şekilde yönetebilecek güvenilir bir sistem bulmayı hedefliyordu.
İhtiyaçları tam anlamıyla karşılayan çözüm
Özetlemek gerekirse dev kurum SMS ve e-posta iletişimlerimde kolayca yönetilebilen, zengin raporlar sunabilen ve interaktif özellikleriyle müşterilerle etkin iletişim kurabilen bir platformla yoluna devam etmek istiyordu.
SmartMessage Marketing Platform bu noktada İş Bankası’nın ihtiyaçlarını karşılayan çözüm olarak devreye girdi. Tüm aktiviteleri tek merkezden yönetme fikri ile başlayan süreç verimli kampanyalar ve bildirimlerle genişleyerek SmartMessage Marketing Platform ve İş Bankası için uzun süreli bir yolculuğa dönüştü. Platformun esnek ve ölçeklenebilir yapısı bankanın Event & Action Manager gibi iç sistemleriyle entegrasyonunu kolaylaştırırken, zaman içinde sadece e-posta ve SMS kanallarını içeren SmartMessage Engage değil, güvenliğe yönelik SmartMessage Secure modülünün de yüksek performansla kullanılabilmesini sağladı.
Bir omnichannel pazarlama platformu kullanıyorsanız, beklentiniz tüm kanalları entegre bir şekilde kullanıp, verimli dijital pazarlama aktiviteleri yapmaktır. İş Bankası SmartMessage ile kampanya, bildirim, OTP (Tek Seferik Şifre) ve interaktif SMS gibi gönderimlerle pazarlama iletişimini üst seviyeye çıkardı.
Lokasyon bazlı interaktif SMSler müşterileri en yakın ATM veya şubelere yönlendirirken, İş Bankası tüm süreçleri tek merkezden kolayca yönetebilmenin keyfini yaşadı, yaşamaya devam ediyor.
Sonuçlar seçimin doğruluğunu ortaya koyuyor:
- Bankanın SMS & e-posta gönderim hacmi 5 kat yükseldi.
- SMS & e-posta gönderimlerinde zaman ve maliyet optimizasyonu en yüksek seviyeye ulaştı.
- Tüm departmanların omnichannel iletişim ihtiyaçları entegre ve merkezi bir çözümle giderildi.
- Regtech alanında banka SmartMessage Secure’i tercih ederek SIM kart değişikliğine yönelik dolandırıcılıkları en minimum orana getirdi.
Siz de yüksek performanslı bir omnichannel pazarlama platformu ile tanışmak istiyorsanız bizimle iletişime geçin.
