LinkedIn’de özellikle omnichannel pazarlama ve müşteriye deneyimi konularının nabzını tutmak adına anketler düzenliyoruz. Bu yazımızda yakın zamandaki anketlerimizden önemli başlıkları sizlerle paylaşmak istedik.
Mobil dünyada maliyetleri düşürmek
Özellikle büyük kitleleri hedefleyen markalar için SMS en önemli kanallar arasında geliyor. Kurumlar bu konuda maliyet optimizasyonu için de çaba sarfediyorlar. Anketimizde SMS giderlerini düşürmek için hangi yöntemin kullanıldığını sorduk. En ön plana çıkan cevap ise %59 ile Push/SMS Fallback metodu oldu. Bu metodu detaylandırmak gerekirse kurumlar özellikle mobil uygulamalarını kullanan ve push bildirim izni veren kullanıcılarına push mesajları atabiliyorlar. Push bildirimlerinin maliyet avantajının yanı sıra görselliği daha etkin bir şekilde içeriğe ekleme özelliği var. Push/SMS Fallback metodunda kurumlar kitlelerine önce push bildirim yolluyorlar. Push bildirimlerinin ulaşmadığı kullanıcılara ise bu kez SMS gönderiyorlar. Bildirimlerin ulaştığına emin olmak adına efektif bir yöntem olan Push/SMS Fallback ile SMS maliyetleri de azalmış oluyor. Tüm kitleye SMS yollamak yerine, Push bildirimi ulaşmamış kişilere SMS yollamak mobil iletişimi azaltıyor. Bu metod ile ilgili daha detaylı bilgi almak isterseniz bize ulaşabilirsiniz.
Anketimizde Push/SMS Fallback tercihini %33 ile diğer kanallara ağırlık vermek içeriyor. Bu noktada e-posta pazarlama da daha efektif bir şekilde kullanılabilir. Yine mobil uygulama varsa müşterilerin kullanımını artırma adına kampanyalar düzenlenebilir ve push bildirim izni özendirilebilir. Anketimizde en az tercih edilen şık ise %7 ile SMS gönderim adedini azaltmak oldu. Özellikle bazı sektörlerde önemli bildirimlerin ve tek seferlik şifre gönderimlerinin SMS ile yollanması adet düşürmenin çok da efektif bir yöntem olmadığını gösteriyor.
Chatbot dünyasındaki kanallar
Chatbotlar firmalar açısından kitlelerle iletişimin önemli bir parçası haline geliyor. Hızlı bilgi sunulması ve 7/24 ulaşılabilmesi gibi avantajlarıyla müşterilerle interaktif iletişime olanak tanıyorlar. İkinci anketimizde chatbot konusunda hangi kanalın 2022’de ön plana çıkacağını sorduk. Burada da %78 gibi önemli bir oran ile WhatsApp ön plana çıkıyor. Ülkemizde de çok yaygın kullanılan WhatsApp artık işletmeler için de önemli bir iletişim aracı haline gelmiş durumda. WhatsApp üzerindeki chatbotlar ile markalar müşteri deneyimini iyileştirmenin yanı sıra operasyonel maliyetlerini de azaltıyorlar. Anketimizde ikinci gelen seçenek ise diğer seçeneği oldu. Burada chatbotların yer alabileceği Telegram, WeChat, Viber, Slack vb. uygulamalardan bahsediyoruz. Apple Business Chat ise %8 ile üçüncü sırada geldi. Kurumsal chatbot ihtiyacınız var ise chatbot oluşturucu sayfamızdan detaylı bilgi
alabilirsiniz.
Yeni anketlerimizde buluşmak üzere ?
Dijital pazarlama dünyasından son gelişmeleri, pratik ipuçlarını ve SmartMessage gelişmelerini öğrenmek için LinkedIn sayfamızı takip edebilirsiniz.
