Uçtan uca pazarlama, genel anlamda bir tür pazarlama metodu olarak tanımlanabilir. Pazarlamacının, müşteri yelpazesini ayrıntılarıyla ortaya koyar. Müşterilerinizle bir araya gelerek etkileşimde bulunmanın en kapsamlı yollarında biri End to End Marketing yani uçtan uca pazarlamadır.
Uçtan Uca Pazarlama Nasıl Yapılır?
Farklı kampanyalar ve kanalları kapsayan uçtan uca pazarlama stratejisi, farklı mekanizmaları koordine etmeyi gerektirir. Örneğin dijital pazarlama alanda başarı sağlayabilmek için web sitesi ziyaretçilerine ulaşarak onlarla sürekli etkileşimde kalmak gerekir. Müşteri beklentileri ve alışkanlıkları gibi birden fazla hareketin organize biçimde yönetilmesi başarıyı beraberinde getirir. Doğru adımlar atıldığında ise yani farkındalık oluşturulduğunda potansiyel müşteri kitlesi daimi müşteriye dönüşür.
Uçtan uca pazarlama çalışmalarında her aşama hedefe giden yolda bir harita niteliği taşır.
- Müşteri ihtiyaçlarını belirleyerek firmanın müşterisinden haberdar olması ve pazarlama stratejilerini kişiselleştirmesi,
- İhtiyaçlar ve talepler doğrultusunda müşteriye çözüm önerileri sunmak,
- Müşterinin merkezde olduğu iletişim stratejilerini hayata geçirmek,
- Şirket politikalarını belirlemek ve belirlenen politikalar doğrultusunda pazarlama stratejisi oluşturmak pazarlamanın aşamaları arasında yer alır.
Müşteriyi kazanmak için ise dikkate alınması gereken detaylar söz konusudur.
Strateji hedef kitlenin tercihleri doğru analiz edilerek yapılabilir.
Yapılacak kampanyalar arasında videolar, etkinlikler, sosyal medya reklamları ve e-posta bildirileri bulunabilir. Hedef kitlenin tercihlerine yönelik yapılan çalışmalar potansiyel müşterilerin davranışlarını istendik biçimde değiştirmeye yöneliktir.
Ticari fuarlarda yer alarak, telefon görüşmesi yaparak ya da e-posta yoluyla müşteriye ulaşarak müşteride farkındalık oluşturmak mümkündür.
Yürütülen kampanyaların müşteri üzerindeki etkileri belirlenerek kampanyaların başarısı ölçülebilir. Elde edilen verilere göre kampanyalar sürdürülebilir ya da güncellenebilir.
Uçtan Uca Pazarlamanın Avantajları Nelerdir?
Müşterilerin bir web sitesini ziyaret etmesi anında kazanca dönüşmeyebilir. Ziyaretlerin hızlı biçimde kazanca dönüşebilmesi için etkin bir pazarlama platformu üzerinden satış stratejisi geliştirmek fayda sağlar. Müşterilere yapılan geri bildirimler ya da müşterilerin ilgisini çekecek yaratıcı kampanyalarla gerçek zamanlı etkileşim sağlanır. Yapılan çalışma hedef kitleyi daimi müşteriye dönüştürür.
Satış fırsatı yaratmak için bir strateji niteliğinde görülen yöntem, müşteri yelpazesini artırma imkanlarından potansiyel müşterileri elde tutmaya kadar pek çok avantajı beraberinde getirir.
Uçtan uca pazarlama, hedef kitlenin ne istediğini doğru anlamaya yardımcı olur. Hedef kitlenin doğru analiz edilmesi pazarlama kampanyalarının yönünü belirlediğinden yapılan çalışmaların başarıyla sonuçlanmasına zemin hazırlar.B2B veya B2C firmalara uygulanacak olan pazarlama stratejileri elbetteki aynı olmayacaktır.
Hedef kitleye sorunsuz bir alış veriş hizmeti sunduktan sonra tercih ve zevkleri yönünde kampanyalar düzenlemek müşteriye kendini değerli hissettirir. Ortaya çıkan etkileşim müşterinin devamlılığını sağlar.
Yapılan pazarlama kampanyalarındaki tutarlılık müşteri ve pazarlamacı arasındaki güven duygusunu pekiştirir.
Gerek maliyet gerekse de zaman açısından firmaların tasarruf etmesi sağlanır.
Pazarlamacı için sadece müşteriyi mağazadan içerisi sokmak ya da müşterinin web sitesini ziyaret etmesine teşvik etmek yeterli olmayabilir. Müşterinin mağazadan içeri girmesinden alış verişini tamamlayana dek yaşadığı süreç bir deneyim niteliği taşır. Yaşanan deneyim ne denli pozitif yönlü olursa müşteri ve pazarlamacı arasındaki bağ ve etkileşimde aynı yönde devam eder. Uçtan uca pazarlama otomasyonu oluşan etkileşimin her zaman yukarı yönlü olması için çalışmalar yürütür.
Uçtan Uca Pazarlamadan Oluşabilecek Aksaklıklar Nasıl Giderilir?
Uçtan uca pazarlama stratejisi sadece çekmek istediğiniz müşterilerin değil web sitenizi ziyarete gelen tüm müşterilerinizin hareketlerini incelemeye yönelik çalışmalar yürütür. Yapılan çalışmalar, stratejinin başarıya ulaşmasının temelidir. Uçtan uca pazarlama yapılırken birtakım aksaklıklar ortaya çıkabilir.
Arama motoru algoritmasına hakim değilseniz bazı müşteri takip verilerini yakalamakta zorluk çekebilirsiniz. Böylece eksik veri kaynaklı yanlış kampanya çalışmaları yürüterek zaman kaybı ortaya çıkabilir. Müşterilerle yapılacak çevrim dışı etkinlikler sorunu minimize edebilir.
Web sitesi ziyaretleri sayesinde potansiyel müşteri takibi yapılabilir. Fakat müşterilerin kalitesi ölçülemeyebilir. Firma, müşterilerinin ne kadarını kazanca dönüştürdüğünü analiz ederek kaliteli müşteri potansiyelini ortaya çıkarabilir.
Kampanyalarınızı belli aralıklar ile izleyerek sonuçlarını yakından takip etmeniz mevcut olan sorunları hızlı biçimde görmenizi sağlar. Aksaklıkları Aksaklıklar işini iyi bilen bir ekiple ortadan kaldırılabilir.
Uçtan Uca Pazarlamada Doğru Strateji Belirleme
Uçtan uca pazarlma stratejisi yapılırken çalışmayı yürüten pazarlama birimi müşterilerin satın alma alışkanlıklarını takip eder. Yapılan takip sonrasında elde edilen veriler uygulanacak olan stratejinin yol haritasını belirlemeye kaynaklık eder. Veri takibi yaparken mal ve hizmeti alan müşterileri ve web sitesini sadece ziyaret edip, çıkan potansiyel müşterileri ayrı ayrı kategorize etmek gerekir. Yürütülecek kampanyalar da kategorize edilen duruma göre belirlenir. Farklı stratejilerle müşteriye ulaşmak pazarlama sürecini başarıya ulaştırır.
- Kampanyaların uygun zamanlarda doğru müşteri kitlesi ile buluşturulması,
- Web sitesinin sürekli olarak güncel kalması ve komutlara hızlı cevap vermesi,
- Web sitesi içeriklerinin SEO kurallarıyla ve arama motorlarıyla uyumlu olması,
- Web sitesinin mobil ve masaüstü sürümlerinin bulunması gibi detaylar doğru stratejinin belirlenmesinden önce kontrol edilmesi gerekenler içerisinde yer alır.
Belirlenen hedefler doğrultusunda strateji geliştirmek için baştan sona gözlem ve takip gerekir. İşletmeyi tanımak ve işletmenin performansının müşteri üzerindeki etkisini görmek de takibin bir parçasıdır. Dijital strateji yapılırken müşteri verileri kadar işletmenin müşteri üzerindeki etkisini dikkate almak gerekir. Ortaya koyulan strateji pazarlamanın avantajları bakımından değer taşır.
Uygulanan stratejinin başarısından söz edebilmek için müşterinin sadece web sitesini ziyareti yetersiz olabilir. Gerçek başarı müşteri ziyaretlerinin kazanca dönüştürülmesiyle gerçekleşir. Tüketicinin dijital yolculuğu satın alma ile son bulursa pazarlamada doğru stratejiden bahsedilebilir. Satın almanın her aşamasında müşteriye uçtan uca pazarlama avantajları anlatılarak satın alma gerçekleştirilebilir. Müşteriye yeni satın alma teklifleri sunulabilir. Teklifler satın alma sırasında yapılabileceği gibi mesaj ya da e-posta yoluyla da iletilebilir.
Uçtan uca pazarlama yöntemi, şirket profili ve müşteri profilini uyumlu hale getirerek firmanın kazancını artırmayı hedefler.
Performansı yüksek merkezi bir platformla uçtan uca pazarlama başarınızı hızlıca artırabilirsiniz. Müşteri yolculuk senaryolarını daha sağlıklı çıkarıp, doğru zamanda doğru kanallar üzerinden doğru kampanyalar oluşturabilirsiniz. Bu konuda SmartMessage deneyiminden faydalanabilmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
