Günümüzde hızla yeni standartlar oluşturan kişiselleştirilmiş hizmetler, kullanıcı beklentilerinde ciddi bir artış yaşanmasına sebep oldu. Hedef kitlelere yalnızca kişisel bilgileri ışığında değil, aynı zamanda isteklerini ve alışkanlıklarını tanıyarak hitap edebilmek büyük önem kazandı. Hiper kişiselleştirme, kullanıcı bilgilerinin ötesine geçen, gerçek zamanlı ve davranışsal verileri birleştiren bir süreçtir.Mükemmel müşteri deneyimi yaratmayı sağlayan yapay zekâ teknolojileri söz konusu sürece önemli bir katkı sağlamaktadır.
Pazarlamada Hiper Kişiselleştirme Nedir?
En basit ifadeyle pazarlamada hiper kişiselleştirme markanın müşterilerinden elde edebileceği gerçek zamanlı ve davranışsal verileri birleştiren sürecin bütününe verilen isimdir. Kavramın faaliyette sunduğu avantajlar düşünüldüğünde hiper kişiselleştirmenin dijital pazarlama sektöründe önemli bir yer tuttuğunu söylemek mümkündür. Söz konusu kavram markanın müşterileri için özelleştirilmiş bir pazarlama stratejisi geliştirmesine imkân tanır. Ancak bir markanın hiper kişiselleştirmeyi başarıyla uygulayabilmesi için hem kendi ürünlerini hem de müşterilerini daha iyi anlayabilmesi gerekir.
Hiper kişiselleştirmenin uygulanabilmesi için toplanan veriler birden fazla temas noktasından ve kanaldan elde edilir. Böylelikle her tüketiciye özelleştirilmiş hizmet, reklam içeriği ve ürün uyarlamalarının sağlanması mümkün kılınır. Bu pazarlama stratejisiyle markalar çok daha yüksek seviyede bir ilgi ve dönüşüm potansiyeli görmeyi amaçlar.
Kişiselleştirme ve Hiper Kişiselleştirme Arasındaki Fark Nedir?
İsimlerinin birbirine benzer çağrışımlar yapması nedeniyle aynı amaç için kullanıldığı düşünülse de söz konusu kavramlar iki farklı pazarlama stratejileri olarak bilinir. Hiper kişiselleştirme kullanıcılara özel deneyimler yaşatmak ve teklifler sunmak için çeşitli ileri teknolojilerden yararlanır. Bu teknolojiler; IoT çözümleri, makine öğrenimi ve yapay zekâ olarak sıralanabilir. İlgili pazarlama stratejisi faydalandığı ileri teknolojiler sayesinde tüketicilere sunulan kişiselleştirmeyi bir üst seviyeye taşır.
Kişiselleştirme ise özetle müşteriye ait yer, satın alma geçmişi ve ad gibi temel verilerin reklamının yapılmasıyla ilgilidir. Yani hiper kişiselleştirmenin bu kavrama göre daha gelişmiş bir strateji olduğu söylenebilir. Hiper kişiselleştirmede tüketicinin arzu ettiği veya ihtiyaç duyduğu hizmetleri belirlemek için gerçek zamanlı davranışsal veriler göz önünde bulundurulur. Bu da temel müşteri verilerinin ötesine geçmek anlamına geldiğinden ilgili stratejinin kişiselleştirmeden çok daha işlevsel ve detaylı olduğunu ifade edebiliriz.
Kişiselleştirme stratejisini kullanarak bir süre önce yüzük satın alan müşterilere benzer ürünlerle özel reklamlar verilmesini sağlayabilirsiniz. Hiper kişiselleştirmeyle ise ödeme yöntemine, kullanılan kuponlara, satış yeri ve zamanına, sosyal medya etkinliğine ve daha da fazlasına dayalı şekilde optimize edilmiş reklamlar verebilirsiniz. Topladığınız veriler sayesinde yüzük gibi aksesuarları tüketicilerin gözü önüne çıkararak daha verimli bir etkileşim kurmanız ve kullanıcı beklentilerini karşılamanız mümkündür.
Hiper Kişiselleştirme Araçları Nelerdir?
Son dönemin hiper kişiselleştirme trendlerine bakıldığında bazı kavramların öne çıktığı rahatlıkla görülebilir. Bu kavramlar birlikte ve uyum içerisinde kullanıldığında doğru müşterilerle etkili bir iletişim kurmak mümkün hâle gelir. Güçlü bir etkileşimi mümkün kılan hiper kişiselleştirme araçları şöyle sıralanır:
- Chatbot
- Gerçek zamanlı otomasyon
- Müşteri tercihleri
Chatbotlar tüketicilerin ihtiyaçlarına çözüm sunma noktasında size sağladığı hızla, müşterilerle kurduğunuz iletişimi etkili hâle getirir. Chatbotlar sayesinde birebir görüşmelerde müşterinize yönelik yanıtlar vermeniz mümkün hâle gelir. Otomasyon aracıyla da öne çıkan hiper kişiselleştirme çok kanallı (omni-channel) bir iletişimi de beraberinde getirmiştir. Bu da iletişimi dilediğiniz kanal aracılığıyla kurabilmenizi sağlar. Müşterilerin ne zaman, nerede ve nasıl iletişim kurulacağının kararını vermesi de etkileşimi güçlü hâle getirir.
Hiper Kişiselleştirmenin Avantajları Nelerdir?
Rekabet ortamının bir hayli zorlayıcı olduğu günümüzde markanızın bilinirliğini artırabilmek için alabileceğiniz birtakım aksiyonlar vardır. Rekabeti fırsata çevirebilmek ve işlerinizi büyütebilmek için uygulayabileceğiniz dijital pazarlama ve uçtan uca pazarlama stratejilerinden biri de hiper kişiselleştirmedir. Son dönemlerde adını sıkça duyduğumuz hiper kişiselleştirmenin avantajları şu şekilde sıralanabilir:
- Müşterilerin satın alım kararını pozitif yönde etkiler.
- Markaya olan bağlılığı artırır.
- Pazar ihtiyaçlarına cevap vermeyi kolaylaştırır.
- Markanın bilinirliğini artırır.
- Müşterilerin markaya güvenmesini sağlar.
- Özelleştirilmiş deneyimden memnun kalan tüketicilerin birçoğu verilerinin toplanmasına izin verme eğilimi gösterir. Yani hiper kişiselleştirme zahmetsizce veri toplanmasını mümkün kılar.
Siz de hiper kişiselleştirme stratejilerinin avantajlarından yararlanarak markanızı oyunun içinde tutabilmek için öncelikle doğru teknolojilerden faydalanmanız gerekir. Gerekli altyapıyı edinerek doğru teknolojilerle müşterilerinize özelleştirilmiş bir deneyim sunabilir, markanızın eksikliğini giderdikçe yaşanan müşteri kayıplarının da önüne geçebilirsiniz.
Hiper Kişiselleştirme Stratejilerinde Dikkat Edilmesi Gerekenler Nelerdir?
Hiper kişiselleştirme yöntemini uygulamak her zaman etkili sonuçlar vermeyebilir. Bu stratejinin avantajlarından yararlanmak isteyen reklamcılar ve pazarlamacıların başarıyı yakalayabilmesi için sadece yöntemi uygulamak yeterli değildir. Stratejiden verimli sonuçlar elde edebilmek için uygulama sırasında bazı noktalara dikkat edilmesi gerekir. Markanızı hiper kişiselleştirmeyle başarıya ulaştırmak için dikkate almanız gerekenler 5 başlık altında incelenebilir.
Veri Toplama
Hiper kişiselleştirme stratejisinde ilk adım doğru verileri elde etmektir. Verileriniz ne kadar kaliteli olursa tüketicilerinize sunduğunuz özel deneyim de markanız için o kadar verimli hâle gelir. Üstelik verilerin kalitesinin yüksek olması hizmet ve ürün sunarken daha fazla bölüm ekleyebilmenize ve tekliflerinizi detaylandırabilmenize imkân tanır. Yani verilerinizin doğruluğunun kişiselleştirmeye direkt olarak etki ettiğini söylemek mümkündür. Bu sayede doğru tüketicilerle etkileşime geçebilir ve daha etkili bir strateji planlayarak satın alma ihtimallerini artırabilirsiniz.
Özelleştirilmiş Teklif
Tekliflerinizi özelleştirmek kullanıcıların beğenisine sunduğunuz ürün ve hizmetlerin satın alınma şansını yükseltir. Tüketicilere teklif sunmadan önce onu müşterilerin ihtiyaçları ve istekleri için daha özel bir hâle getirmeniz gerekir. Bu noktada öncelikle tüketicileri daha yakından tanımalısınız. Tüketicilerin yaklaşık %79’u önceden satın aldıkları ürünlerle ilişkili reklamlarla yine ilgilenir. %79 gibi yüksek bir oran stratejiye bazı basit kişiselleştirmelerle başlamanın önemini vurgular. Yaş ve cinsiyet gibi basit verileri toplayarak teklifinizi özelleştirmeye başlayabilirsiniz. Ardından saptanan ürünleri veya hizmetleri hangi müşterilerin satın alma ihtimalinin daha yüksek olduğunu belirleyebilirsiniz.
Şubat ve ağustos aylarında satın alımlarını gerçekleştiren müşteriler için özelleştirilmiş tekliflerinizi bu tarihlere yakın bir süre kala sunabilmeniz mümkündür. Yani Ocak ve Temmuz aylarında önceki satın alma alışkanlıklarına göre kişiselleştirilmiş mesajlar hazırlayıp etkileşime geçebilirsiniz. Bu sayede markanız için daha faydalı sonuçlar elde etmeniz mümkün hâle gelir.
Kişiselleştirilmiş Mesajlaşma
Müşterilerinize daha özel hissettirmek ve beklentilerini karşılamak için kişiselleştirilmiş mesajlaşma seçeneğini de mutlaka değerlendirmelisiniz. Gelişmiş kişiselleştirilmiş pazarlama yazılımları en uygun mesajlaşma yöntemini kullanmanıza yardımcı olur. Hiper kişiselleştirme, kullanıcıların tüketim davranışlarını ve kişisel verilerini; yani kişiselleştirmeyi de kapsar. Bu yazılımlar sayesinde aşağıda sıralananlar da dâhil olmak üzere özelleştirilmiş e-postalar tasarlamanız mümkündür:
- E-postanın nerede ve ne zaman açıldığına bağlı olarak değişen dinamik içerikler
- Herhangi bir ürünün stokları tükendiğinde dinamik olarak bu bilgiyi değiştirme imkânı
- Gerçek zamanlı fiyatlandırma
- Tüketicilerin incelediği ürünlerin analizi
Özel olarak geliştirilen yazılımların sunduğu tüm bu olanaklar sayesinde müşterilerinize daha iyi şekilde hitap edebilmeniz mümkün hâle gelir. Kişiselleştirilmiş mesajlar ürünlerinizin ve hizmetlerinizin satın alınma ihtimalinin artmasında da önemli bir rol oynar.
Çeşitli Kanallar
Toplanılan müşteri verilerinin çok kanallı pazarlamayla birleştirilmesi kullanıcılarla markanız arasında sağlıklı bir iletişim kurulmasına yardımcı olur. Web siteleri, e-posta, akıllı telefonlar ve sosyal medyaların hepsi faydalanabilmeniz için çeşitli kişiselleştirme ve özelleştirme ayrıcalıkları vadeder. Bu ayrıcalıklardan yararlanıp verim alabilmek için güncel kalmayı unutmamalısınız. Güncel kalmak için de sürekli takipte olmanız gerekir.
Zamanlama
Hiper kişiselleştirmede pazarlama sürecini manuel şekilde yönetmek kimi zaman zor olabilir. Elde edilen her veri fayda sağlamayacağından bazılarının elenmesi gerekir. Bütün verileri ve mesajları değerlendirmek günlerinizi bile alabilir. Zamandan tasarruf etmek için tercih edebileceğiniz birkaç seçeneğiniz vardır. Pazarlama otomasyonu kullanmak bunlardan biridir. Ayrıca tahmine dayalı analitik araçlardan da yardım alabilirsiniz. Söz konusu araçlar mesajları iletmek ve yanıt göndermek için en uygun zamanları tespit etmenize yardımcı olur.
Hiper Kişiselleştirme Deneyiminiz SmartMessage ile Zirveye Ulaşsın!
Günümüzde pek çok müşteri, markaların kendilerini tam anlamıyla tanımasına ve buna göre bir deneyim sunmasına önem gösterir. Hiper kişiselleştirme, bu noktada kullanıcının beklentilerini karşılayacak çözümler sunarak ciddi bir rekabet farkı yaratır. SmartMessage Journey Manager, sunduğu gerçek zamanlı pazarlama otomasyonu teknolojileri ile işletmelerin hiper kişiselleştirme alanındaki ihtiyaçlarını karşılamakla kalmaz, aynı zamanda büyük bir verimlilik artışı da sağlar.
