Yaşam döngüsü kurgusu özellikle yeni abonelerinize onları önemsediğinizi gösteren en önemli adımlardan biridir. Hoş Geldin mesajından, üyelikten ayrılırken göndereceğiniz Güle Güle mesajına kadar her adım yaşam döngüsü kapsamına girmektedir.
Yaşam döngüsü kurgusunda olması gereken başlıca kurgular ise şu şekildedir:
Hoş Geldin: Markanızı tanıtmak adına yapacağınız ilk gönderimdir. Firmanız hakkında kısa bir bilgi verdikten sonra, hangi sıklıkta ne gibi içerikler göndereceğinizi üyenize anlatmak, ilerleyen dönemdeki etkileşiminizin verimli olması için son derece önemlidir. Aksi takdirde beklenmedik mesajlar ya da söylenenin tersine uygulanan stratejiler üyelikten ayrılma ya da Spam işaretleme ile sonuçlanacaktır.
Yarıda Kalan İşlemler: Üyeniz, bir formu doldurmaktan veya ürünü almaktan vazgeçmiş olabilir. Yarım kalan bu işlemler sonrasında öncelikli olarak hatırlatma mesajları iletebilir hatta farklı teklifler sunarak yarım kalan işlemleri tamamlamaya teşvik edebilirsiniz. Özellikle e-ticaret gibi ciro hedefli firmaların başvurduğu en önemli kurgu, sepette unutulan ürünler için yapılan kurgulardır. Araştırmalara göre sepette unutulan ürünlere yönelik yapılan e-posta gönderimleri yüzde 70’e yakın geri kazanım sağlamaktadır.
Geri Kazanma Programı: Belli bir süre sitenizi ziyaret etmeyen, e-postalarınızı okumayan ya da ürün almayan müşterilerinizi hediye çeki ya da kupon kodu ileterek aksiyon almaya teşvik edebilirsiniz. Böylece aktif olmayan müşterilerinizle iletişime geçerek gelir ve e-postada ulaşılabilirliğinizi arttırabilirsiniz. Ek olarak, hiç ulaşamadığınız kişileri de e-posta liste hijyeni sağlamak adına gönderim listenizden çıkararak aktif kitle elde etmiş olursunuz.
Güle Güle Mesajı: Abonelerimiz gerek kısa bir süreliğine gerekse tekrar geri dönmemek üzere üyelikten ayrılmak isteyebilir. İlişkinizi güzel sonlandırmak en az ilk gün güzel karşılamak kadar önemlidir. Üyelerin ileride tekrar abone olma olasılığı kadar sizi çevrelerine tavsiye etmeleri de son derece olasıdır. Bu sebeple güzel bir güle güle mesajı, hatta ayrılma sebebini öğrenebileceğiniz ufak bir anket markanız için son derece önemli bir geri bildirim ve kazanım olacaktır.
Yaşam döngüsü kurgularının önemini vurgulayan bazı rakamlar ise şu şekildedir:
- Experian’ın yaptığı araştırmaya göre “Hoş Geldiniz” e-postalarının diğer e-postalara oranla 4 kat daha fazla açılma oranı ve 5 kat daha fazla tıklanma oranı bulunuyor.
- Experian’ın yaptığı bir diğer araştırmaya göre, terk edilen sepetlerle ilgili otomatik e-posta alan müşteriler, almayanlara göre 2,4 kat daha fazla alışveriş gerçekleştiriyor.
- Blue Hornet’in araştırmasına göre ise kullanıcıların %74.4’ü abone oldukları zaman, direkt olarak hoş geldiniz e-postası bekliyor.
