SMS kampanyası bir ürün veya markayı tanıtma biçimidir. Ağınızda yer alan tüm müşterilerinize bildirimlerinizi anlık olarak yapabileceğiniz bu mesajlaşma servisinde, cep telefonu olan hemen herkese pratik bir şekilde ulaşabilirsiniz. İşlevsel ve etkin kampanya yönetimi ile hedef kitlenize doğrudan ulaşanız mümkün olacaktır. Dünya nüfusunun yaklaşık % 65’i SMS kullanıyor ve bu kitle 5.5 milyar insanı kapsıyor (GSMA Intelligence). Aynı zamanda insanlar cep telefonuyla günlük ortalama 5 saat vakit geçiriyor. Bu derece yaygın bir kullanıma sahip aracı pazarlama stratejisi içinde değerlendirmek ise oldukça akıllı bir fikir olarak karşımızda duruyor. Özellikle SMS pazarlama kampanyaları oluşturmak cep telefonu kullanıcılarına erişmek ve bu yolla da onları potansiyel müşteriye dönüştürmek önem arz ediyor. Cep telefonlarındaki SMS kullanım oranları da bu alana yapılacak yatırımlar konusunda iştah kabartıyor. Cep telefonlarında en çok kullanılan özellikleri arasında yer alan SMS, %47.1 ile dikkat çekiyor (Fluent).
SMS Kampanyasında Dikkat Edilmesi Gereken Detaylar Nelerdir?
İletişim ağının önemli parçalarından birisi olan SMS kampanyasında ince nüanslardan faydalananlar, çok daha başarılı SMS kampanyalarına imza atıyorlar. Bu noktada sizin de bilmeniz ve mutlaka faydalanmanız detayları aşağıdaki gibi özetleyebiliriz:
- SMS kampanyalarında yalın bir dil kullanmanın yanı sıra, anahtar sözcük seçimi yapılmalı.
- Gönderilen her mesajın içerisinde, çağrılara, ilgi çekici tekliflere yer verip satın almaya teşvik edilmeli.
- Gönderilen SMS’lerden aldığınız geri dönüşler gözlemlenmeli ve başarı grafiği çıkarılıp analiz edilmeli.
- Yapılan tekliflerin, ilgi çekici ve karşı konulamaz olmasına dikkat edilmeli.
- Kullanıcı verilerin tutulması ve yapılan SMS gönderimlerinin kişisel verilerin gizliliği kanunlarına uygun olarak yapılmasına çok dikkat edilmeli. Daha fazla bilgi için:
https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection_en
https://www.kvkk.gov.tr/
Teşvik Edici SMS Kampanyası Üretmelisiniz
Başarılı bir SMS kampanyası oluşturmak, deneyim, bilgi ve beceri gerektirir. Etkileyici bir dil oluşturmaksa işin omurgasıdır. Amaç SMS’i alan kişinin hareket etmesini sağlamak olduğu için; tüm pazarlama kurgulama biçimlerinde olduğu gibi SMS pazarlama stratejisi de ‘teşvik’ edici özelliğe sahip olmalıdır. Maksimum 160 karakter ile yaratılan toplu SMS içeriği, hatırlatıcı ve uyarıcı niteliğe sahip verimli bir çağrı biçimindedir. Kampanya rahatsız etmek yerine, bilgilendirme ve haber verilmeye odaklanmalıdır.
Kampanya Üretirken Yapılmaması Gerekenler Var!
SMS pazarlama stratejileri oluşturulurken, birçok firma çeşitli hatalara düşebilir. Ancak kampanya kurgulaması yapılırken, sadelik elden bırakılmamalı ve gerçeklikten uzak olunmamalıdır. Alıcı listenizi genişletmek yerine, var olan listeniz üzerinde kurgulama çalışmaları yapabilirsiniz. Bu daha etkili ve görünür bir yöntemdir. Ayrıca toplu SMS gönderme öncesi şu hatalara düşmemeye özen göstermelisiniz:
- Rastgele numaralar ekleyerek SMS kampanyası oluşturulmamalıdır. Bu sonraki süreçte pek çok yasal problemlere neden olabilir.
- SMS gönderdiğiniz kişilerin, bildirim göndermenize izin verdiklerinden emin olmalısınız.
Başarılı Kampanya Kurgusunun Sırrı Nedir?
Pazarlama sektöründe başarılı olan kampanyalar, ısrarcı ancak bir o kadar da ilgi çekicidirler. Başarılı geri dönüşler almak istiyorsanız, mutlaka 160 karakterin yöneltici etkiye sahip olmasına dikkat edin. Başarılı olacağını düşündüğünüz kampanyayı test edebilirsiniz. Kesin sonuçlara yönelmeniz prestij kazanmanıza, kısa sürede başarı elde etmenize olanak tanır. Kurgunuzun ‘son fırsat, bahar kampanyası’ şeklinde iddialı olması, alıcı kitlenin merak etmesini sağlar. Kampanyanızın içeriğini merak artırıcı unsurlarla tasarlarsanız, alacağınız verim de o derece yüksek olur. Kampanyanızı doğru aktarmaya çalışmalısınız. Olmayan bir kampanya çağrısı, kitlenizde imajınızın zedelenmesine yol açabilir. O nedenle SMS kampanyası kurgularken, gerçek dışına çıkmamalısınız.
Sonuçların Verimli Olması İçin SMS Listenizi Genişletmeye Çalışın
Toplu SMS kampanyası oluşturmak, verimli olsa bile kitlenin dar olması, geri dönüşlerin düşük olmasına neden olur. Başarılı bir toplu SMS kurgulaması her açıdan verimli olmalıdır. İlk olarak listenizi genişletmeyi düşünebilirsiniz. SMS listenizi genişletmek için de;
- Sosyal medyayı aktif kullanabilir ve tanıtıcı etkinlikler hazırlayabilirsiniz.
- Kulaktan kulağa pazarlama stratejilerine yönelebilirsiniz.
- SMS kampanyası kurgusundan hemen öne mobil pazarlama yöntemlerini kullanabilirsiniz.
Başarı İçin Denemeye Devam Etmelisiniz
Pazarlama stratejileri oluşturmak ve bunların başarılı olmasına zemin hazırlamak için kullanıcılarınızın nabzını tutmalısınız. İlk defa SMS kampanyası oluşturuyorsanız, başarısız olmayı ya da daha az başarılı olmayı göz önünde bulundurmalı ama asla korkmamalısınız. SMS ile pazarlama kampanyanız çok başarılı bile olsa, kitlenizin size aşina olmasını beklemelisiniz. Bu size daha profesyonel kampanyalar için zaman kazandırabilir. Her mecrada aktif olmalısınız. Kullanıcılarınızın karşısına çıkmayı ihmal etmemelisiniz. Israr ettiğinizde, markanızın bir şablonunu kitlenizin kafasında oluşturmaya başlarsınız. Bir dahaki toplu SMS kampanyası çağrınız, eyleme geçirici nitelikte olabilir.
Kampanyaya Geri Dönüşleri Kaydedin
Kurgulama stratejilerinizi başarıyla gerçekleştirdiniz. Artık kullanıcılarınızın kafasında bir yere aitsiniz. Şimdiki adım, kampanyanızdan aldığınız geri dönüşleri kaydetmek olacak. Çünkü geri dönüşler sizin kampanyanızın ve daha sonraki kampanyanızın başarısını ölçer. Kitlenizin hangi sözcüklerden hoşlandığını bu şekilde keşfedebilirsiniz.
Kendinizi Kitleye Dahil Edin!
Kimi zaman deneyimli ve başarılı bir pazarlama kurgulayıcısı bile hedefinin çok altında bir kampanya ile yüzleşebilir. Başarısız sonuçlar almak da pazarlama stratejilerinin doğasında olan bir durumdur. Ancak kendinizi kitlenizin yerine koymanız, başarılarınızı artırır. Örneğin; ‘Bu mesajda yer alan kupon kodu ile 24 saat içerisinde alışveriş yapmanız halinde, %75 indirim’ cümlesinden, siz olsanız ne kadar etkilenebilirsiniz. Daha doğrusu, 24 saat ile %75 indirim arasında nasıl bir bağ kurabilirsiniz. Orantılı olmak için bu kampanyayı şu şekilde değiştirebiliriz. “24 saat içinde kupon kodunu kullanın %30 NET indirim kazanın!” cümlesi, pazarlama stratejisinde, diğerinden çok daha etkili olabilir. Nedeni ise SMS kampanyası içeriğindeki orantılılıktır. Hedef kitlenizi, teknoloji çağında kandırabileceğinizi düşünüyorsanız, yanılıyor olabilirsiniz.
Sizin İçin Başarı Nedir?
Dünya ortalamasında, insanlar gün içerisinde yaklaşık 150 defa telefonlarına bakıyor. Aynı zamanda cep telefonu kullanıcılarının %83’ü SMS mesajlarını aldıktan 3 dakika sonra okuyor. (Open Market). Mail cevaplama sürelerinden de daha hızlı olduğunu söylemek mümkün. Örneğin; yasal bir e-posta için ortalama cevaplanma süresi yaklaşık 1,5 saat iken SMS cevaplama süresi 1,5 dakika (CTIA). Peki şu an SMS gönderdiğiniz kitlenin yüzde kaçı size geri dönüş sağlıyor? Tüm bu hedeflerinizi mutlaka bir kenarda not etmeli ve buna ulaşmak için çabalamalısınız. İnsanların ve kitlelerin psikolojisinin, pazarlama stratejisinde oldukça önemli olduğunu, unutmamalısınız. Koyacağınız hedeflerin pazarlama stratejisinde size karşılık vereceğini bilmelisiniz.
