Pazarlama dünyası arkasına teknolojinin rüzgarını da alarak yeniliklerle dolu seyrine devam ediyor. Her sene hitap ettiğimiz kitlenin daha iyi deneyimler yaşaması noktasında elimizi güçlendirecek konseptler, stratejiler ve araçlar ile buluşuyoruz. Büyük kurumlardan KOBİ’lere ve tek kişilik firmalara MarTech (Pazarlama Teknolojileri) alanındaki gelişmeler iş dünyasındaki her organizasyonu yakından etkiliyor.
2018’e veda yazımızda, önümüzdeki sene pazarlama alanında hedef kitlenizle iletişimlerinizi artırmak ve daha verimli kılmak adına dikkat edilmesi gereken başlıkları bir araya getirdik. Paylaşacağımız ipuçlarının üretkenliğinizi daha üst seviyeye taşımak ve marka iletişimi/kampanyalarınızda daha yüksek başarılar elde etmek adına faydalı olacağını umuyoruz.
Hiper-kişiselleştirmeye Adım Adım
Pazarlama dünyasında bu zamana kadar kişiselleştirme en çok konuşulan konular arasında geldi. Yeni tüketici profili ise artık daha etkin bir noktaya gidilmesini gerektiriyor. Artık son kullanıcılar mobilitenin, sürekli Internet kullanabilmenin gücü ve sayısız alternatiften seçim yapabilme olanağı ile markalardan doğru zamanda, yerde ve tam kendilerini ilgilendiren iletişimler ve teklifler bekliyorlar. Bu durum kitlelerin sadece geçmişte nasıl davrandığını değil gerçek zamanlı olarak da neler yaptıklarını içeren bir veri analiziyle hareket edilmesi gerekliliğini ortaya çıkarıyor. Kanallararası iletişimde verileri bütünleşik hale getirebilen ve müşteri zekasına konsantre olan markalar şimdiden müşteri tarafında beklenen deneyimlerin oluşmasında başarılı oluyorlar. Özellikle müşteri veya müşteri adaylarıyla etkileşimde olan sistemlerin (CRM, kampanya yönetimi, pazarlama otomasyonu vb.) uyum içinde çalışması kitlelerle daha iyi ilişkiler kurulması adına önem taşıyor. 2019’da da pazarlama dünyasında müşteri deneyimi yönetimi ve pazarlama teknolojilerden ne kadar verimli faydalanıldığı başarıyı direkt etkileyecek.
Marka İletişiminde Yeni Form: Diyalog Tabanlı Deneyimler
Son kullanıcıların iletişimde ünlü mesajlaşma uygulamalarını çılgınlık seviyesinde kullandığı bir dönem yaşıyoruz. (Aylık mesajlaşma uygulaması kullanıcı sayısı aylık sosyal medya kullanıcı sayısını geçmiş durumda). Bu dönemin izdüşümlerinden biri de chatbot oldu. Chatbot ilk konuşulmaya başlandığındaki yapay zeka ve insana benzer doğal diyaloglar konularındaki aşırı beklentilerin yerini daha gerçekçi ve özellikle fayda üretmeye yönelik yaklaşımlar ve projeler aldı. Bankacılık ve kişisel bakım gibi sektörlerdeki başarılı chatbot örnekleri günümüz piyasa ve tüketici gerçeklikleriyle yola çıkan ve tüm süreçleri detayları ile planlayan markalara yepyeni bir iletişim kanalında başarı getirdi ve müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi, maliyetlerin düşmesi ve yatırım verimliliğin artması gibi önemli artılar oluşturdu. Belki de bu yüzden 2024 yılı itibariyle chatbot pazarının 1.34 milyar dolarlık bir seviyeye ulaşması bekleniyor. Yapay zeka, makine öğrenmesi ve ses teknolojileri pazarın gelişmesinde önemli itici güçler olacak. Özetlemek gerekirse, markalar 2019’da özellikle botlar konusunda strateji ve hatta hayata geçiriş süreçlerini hızlandırıp, rekabetçi kalmak durumunda.
İzinli Pazarlama Tekrar Yükseliyor
2017 ve 2018’de pazarlama dünyasında en çok telaffuz edilen kelimelerin başında GDPR geliyordu (General Data Policy Regulation). Özellikle Avrupa Birliği vatandaşlarının kişisel verilerinin kullanımı ile ilgili çok önemli güncellemeler içeren regülasyon 2018 Mayıs’ında devreye girdi. Aslında ülkemizde de KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) sayesinde aşinalığımız olan bir regülasyonla özellikle kurumların Avrupa Birliği’ne bağlı müşterilerin verilerini nasıl topladığı ve kullandığı tekrar düzenlendi. Aslında son dönemdeki tüm bu yerel ve bölgesel regülasyonlar şu noktanın altını çiziyor: Artık özellikle pazarlama dünyasında izinli aksiyonlar ve tüketicilerinin paylaştıkları verileri kendilerinin kontrol edebildiği sistemler ön plana çıkacak. 2019’da bu yüzden pazarlamacıların dikkat etmesi gereken konuların içinde dijital izin yönetimi önemli bir başlık olacak. GDPR’a uyumsuz aksiyonlar yapan kurumları ciddi cezaların da beklediği gerçeğiyle karşı karşıyayız.
Müşteriyle Bağları Güçlendirecek Araçlar Çeşitleniyor
Pazarlama teknolojilerindeki gelişmeler sayesinde kitlelerimizle iletişimimizi artıracak yepyeni kanal ve araçlarla buluşmaya devam ediyoruz. Örnekle 2019’da da video pazarlama önemini koruyacak. Youtube kullanımındaki düzenli artış, Google’ın özel video sonuç karuseli testleri, sosyal medya devlerinin canlı ve uzun formatları ve video chat özelliklerini son kullanıcılarla buluşturması gibi gelişmeler pazarlamacıların video işini daha da ciddiye alması gerektiğini gösteriyor. Yine mobil kullanımın tüm dünyada artması bu konuya yatırımların hızlanması sonucunu da getiriyor. 2019’da Google’un mobil öncelikli endeksleme uygulaması yine pazarlamacıların dikkat etmesi gereken konular içinde olacak. Tüketicilere orjinal, faydalı ve kaliteli içerik sunmak rekabette yine avantaj getiren bir strateji olacak. Tüm bu
